基于模糊属性测度的IT外包服务商核心竞争力评价方法研究.pdfVIP

第41卷第3期 数学的实践与认识 V01．41，No．3 INPRACTICEANDTHEORY 2011年2月 MATHEMATICS Feb一2011 基于模糊属性测度的IT外包服务 商核心竞争力评价方法研究 张守和·，朱振权2，黄文杰· (1．华北电力大学工商管理学院，北京102206) (2．中国水电顾17集团投资有限公司，北京100101) 摘要：较少被关注的IT外包服务商的核心竞争力问题日益凸显．在确立核心竞 争力内容的基础上，构建了评价指标体系，考虑了各级指标的权重．运用属性测度理 论建立了模糊综合评价模型，通过属性测度分析和置信度准则法，获得综合评价结 果并揭示出分类指标的强弱分布．应用结果表面，该方法避免了指标分级的主观性 并有助于服务商发现薄弱环节． 关键词：IT外包服务；核心竞争力；属性测度；评价模型；模糊综合评价 1引言 IT外包服务即信息技术外包服务是指由信息技术服务商向客户组织提供信息技术基础 设施的服务，内容包括咨询服务、培训服务、硬件提供服务、软件提供服务、电信服务、系统 建设服务、维修服务、系统运行管理服务等与信息技术基础设施相关的服务．近年来由于企 业外包业务发展迅猛，企业核心竞争力研究成为热点问题，但人们主要研究外包企业客户的 问题，较少关注服务提供商的核心能力研究，IT外包服务商的研究则更少．随着企业市场改 革的不断深化和外包业务的发展，外包服务企业间的竞争也在日益加剧，核心竞争力问题日 益凸显．【1-引．IT外包服务企业若要在激烈的市场竞争中实现稳定持续的发展，就必须构建和 提升自身的核心竞争力．我国大多数IT服务企业已意识到核心竞争力对于企业获取持续竞 争优势的重要性，但缺乏一套操作性较强的实施办法．本文结合IT外包服务企业的特点，建 立了IT外包服务企业核心竞争力的评价指标体系及其评价模型，使企业了解自己的优势和 劣势，从而有的放矢地加以改进，为企业提高核心竞争力奠定坚实的基础． 2 IT外包服务现状 专业化分工的不断深化需要客户企业把有限的资源和精力集中于自己最擅长的核心业 务上，而将自己不擅长的IT服务委托给更加专业的服务商，以提高自己的核心竞争力．对于 IT外包服务提供商来说，它在知识网络中处于更加特殊的位置，因为市场和企业对IT服务 的依赖已经越来越强．IT企业的核心竞争力集中体现为在资源、能力和制度等某些方面具 有独特优势，其他企业难于获得和模仿．核心竞争力日能在企业的发展过程中通过长期培声 收稿日期：2008-08-06 3期 张守和，等：基于模糊属性测度的IT外包服务商核心竞争力评价方法研究 23 和积淀而形成，蕴含于企业文化之内、融合于企业内质之中．企业独具的竞争能力能够使企 业长时间在IT服务市场竞争环境中取得主动，自动适应外界变化． 长期以来IT服务价值没有得到市场客户的足够重视，IT服务企业的专业技术优势形成 了显性和隐性知识垄断，阻碍了IT服务商形成规范的自身建设和管理，使其核心能力的形 成和发展很不规范，市场客户与服务商的互动没有形成良性循环【1-2I．目前的市场状况是1) 在提供服务涉及的知识面广、专业要求高的情况下，服务商与客户的有缺陷巨动机制制约了 外包服务核心竞争力的培育，2)IT服务市场不够成熟竞争无序，服务价值与服务市场的发 展呈现出不协调甚至倒挂状态．针对此现状，IT外包服务商取得发展的根本途径就是提高企 业的核心竞争力．因此，首先要解决IT外包服务商核心竞争力的评价问题． IT外包服务企业的资源、能力和制度能够成为核心竞争力的基本条件包括：1)能够为 客户带来长期的关键性利益，提供超过其他企业的使用价值，实现用户核心价值；2)企业在 长期的经营活动和管理实践中以特定的方式，沿特定的技术轨迹逐步积累形成个性化产物； 3)具备能力溢出效应，衍生出一系列产品与服务，打开多种产品潜在市场、拓展新的行业领 域；4)核心资源具备较强的稳定性、可持续性和不断创新潜力；5)企业核心资