VP-QP-25组织知识管理程序A1.doc

中山市维诺电器有限公司 组织知识管理程序 文件编号：VP-QP-25 编制：孔令波 审核： 批准： 生效日期：2016年06月30日 发行章： 版本/版次 修订履历 修订日期 发放范围：□品质部　□生产部　□研发部　□行政部　□采购部　□仓储部 □国际营销部　□国内营销部 □IT部 □财务部 本文件属于中山市维诺电器有限公司内部管控文件，未经同意，任何单位和个人不得影印、复制或转换成任何其它形式使用。 1 目的 确定、获取、保持和更新必要的知识,以应对不断变化的需求和发展趋势,确保持续运行过程,并获得合格的产品和服务。 2 范围 适用于知识管理的策划,知识的分类、获取、分析、评价、确认、入库(存储)、编码、推广共享、更新和保持(保护)。 3 术语和定义 3.1 知识:通过学习、实践或探索所获得的认识、判断或技能。 3.2 知识管理:对知识,知识创造过程和知识的应用进行规划和管理的活动。 3.3 知识库:求解问题所需领域知识的集合,表现为基本事实、规则和组织成程序的模式,用于有关领域知识的获取、存储以及共享。 4 职责和权限 4．1 体系组负责公司必要知识的分类,获取,分析、评价、确认,人库(存储),编码,推广共享,更新和保持(保护)全过程的管理,负责建立知识库。 4．2 各部门负责本部门相关知识的获取、更新和保持(保护),并向体系组反馈知识管理结果。 4．3 知识管理负责人对知识管理进行统筹策划,批准《知识分析评价确认表》。 5 作业程序 5.1 知识管理的策划 知识管理负责人进行知识管理的统筹策划,确定知识管理的总体思路、目标目的、流程,明确组织的知识来源。 5.1.1 知识管理的总体思路 公司积极倡导员工终身学习和全过程学习;提倡“干中学、学中干”,即在工作的过程中寻找解决问题的思路和方法并不断积累;同时制定奖励机制激发员工知识创新,鼓励员工勇于试错,并愿意承担员工的创新风险。 5.1.2 知识管理的目标和目的培养知识型员工,提高员工素质及工作效率;创建学习型组织,应对不断变化的需求和发展趋势,促进公司的可持续发展,并获得合格的产品和服务;避免由于员工的更替或未能及时的获取和共享知识信息,导致知识的损失。 5.1.3知识管理的流程 知识管理流程分为知识分类、知识获取、分析评价确认、知识人库(存储)、编码、知识推广共享、知识的更新、知识的保持(保护)。 5.1.4组织的知识来源 组织的知识来源如下: 内部(来源)知识。包括:知识产权;从经验获得的知识;从失败和成功项目吸取的经验和教训;获取和分享未成文的知识和经验;过程、产品和服务的改进结果。还包括企业标准、技术文件、比较信息资料、各类基础数据资料、培训教材等。 外部(来源)知识。包括:标准;学术交流;专业会议;从顾客或外部供方收集的知识。还包括来自政府机构、行业协会、相关组织、上级公司、合作伙伴及其他相关方的知识。 5. 2 知识分类和代码 5.2.1 知识分类说明 公司参考知识管理的国家标准、卓越企业的管理经验,确定知识分类表,针对某一具体类别可能既涉及内部来源也涉及外部来源,如比较信息资料涉及内部来源,即公司的过程、产品和服务的改进结果(与历史比),也涉及外部来源,即从顾客、竞争对手、行业标扦、外部供方收集的知识(与相关方比)。 5.2.2 知识代码说明 对于公司现有各类管理体系的文件,其知识代码可延用现有编号,不再另行标注,由体系组统筹管理。知识分类可能会出现交叉情况,某些知识可以划入多个类别,可能会同时具有二个或以上知识代码,目的是为了提高计算机多途径检索知识的便利性。 知识分类表 知识分类 知识代码 相关说明 政策法规 01 与公司经营相关的国家、地方、当地的政策和法律法规 企业标准 02 企业标准是组织知识的重要组成部分,分为外来标准和企业内部标准,包括技术标准、管理标准和工作标准 比较信息资料 03 比较信息资料包括考察调研报告、项目研究报告、同行业资料、专业会议、学术交流、竞争对手、行业标杆和其他相关方的研究资料 基础数据资料 04 包括产品使用说明书、产品性能说明书、产品故障分析、其他产品数据资料 改进成果 05 为鼓励员工发挥聪明才智和提出创造性观点,公司通过奖励机制,鼓励员工参加项目研究、开展提案改进、QC小组活动和合理化建议等活动,由此产生的改进结果,包括提案报告、成果报告、QC小组报告和其他知识产权等 经验资料 06 指公司体系运行过程(如设计、生产、服务、检验)中获得的成功经验和失败教训,包括未成文的知识和经验; . 如客户投诉处理报告、失效分析、各类改进措施、总结报