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2013年gll期
文章编号：1009-2552{2013)11—0007—05中图分类号：-I玛93 文献标识码：A
云环境下的IT服务管理研究
杨 苏，苗虹，葛世伦
(江苏科技大学经济管理学院，江苏镇江212003)
摘要：云计算技术的出现让企业面临着新的选择和决策。在优势和风险并存的情况下，企业
如何从云环境中获取和管控所需要的Irr服务是亟需研究的问题。文中基于云服务的特点，对企
Infrastructure
业的云服务管理要素进行了分析，参考ITIL(InformationTechnology Library，信息技
术基础架构库)理论，提出了云环境下对服务匹配和服务实施过程的管控方法。最后构建了面
向企业的云服务管理模型，以供企业进行云环境下的IrI建设时参考。
关键词：云计算；IT服务；IT部门；ITIL
IT in
on service cloud
Study management
YANG Shi．1un
Su．MIAO
Hong．GE
ofEenno觚cand ofScienceand
(School Management，JiangsuUniversity Technology，ZUenJruing212003，
JiangsuProvince，China)
hasmade tofacenewchoicesanddecisions．Withthecondition
Abstract：Cloud
computing enterprises
ofboth and do obtainand ITservices needincloud
advantagesrisks，howenterprises manage that吐Iey
are of
to tothecharacteristicscloud
important service，this
problemsstudy．According essayanalysed
ITIL
elementsofcloudservicefor basedon
management enterprise，then theory，itdesignedmanagement
methodsfor andservice the buildsan
service—matchingimplementation．Inend，it enterprise-orientod
cloudservice modelwhichcallbeusedforITserviceconstructionincloudforreference．
management
words：cloud
Key service；ITdepartment；ITIL
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