╲〞网上投诉举报╲〞系统使用简介.doc

城厢区 “网上投诉举报”系统使用简介 一、系统操作说明： 1、系统登录：由网站首页“服务大厅”——＞“网上投诉中心” ——＞“管理登录”——＞输入帐号密码 网址：/manager/ 帐号：与区纪委宣教室网管中心联系分配。 密码：与区纪委宣教室网管中心联系分配。 2、密码修改：登录后台应及时更改密码，并做好新密码的保管。 3、资料修改：点击右上角“用户信息”，更改负责人资料，并绑定手机号码，已绑定的用户在系统收到投诉件时，会收到手机短信提醒，负责人有变更的单位，要及时与区纪委网管中心联系登记，并修改负责人资料及绑定手机号码。 二、投诉处理说明： 打开左侧菜单“诉求件处理”将会看到 “待审核 待批转 待办理 办理中 已办结 重复件 无效件 关注”等不同状态的诉求件分类。如下图： （1）区纪委信访室管理权限： 群众投诉举报的信件会进入“待审核”状态，区纪委信访室以“城厢区预防腐败网网管”帐号进入系统后，点击“待审核”——＞“阅办”——＞“文件移交”（城厢区效能办、城厢区纠风办、城厢区信访室）——＞提交 批转到委局各室的文件，如果是信访举报件，不在网上批转给部门，区纪委信访室要以“城厢区信访室”帐号进入系统，将举报页面、举报内容打印成纸质文档后提交给领导批示、部门办理，完毕后登录系统反馈办理情况，步骤为：点击“待审核”——＞“阅办”——＞“正式受理”——＞反馈——＞填写部门办理意见——＞选择“投诉件类型”（举报、投诉、建议、咨询、感谢）以及“公开要求”（公开、不公开、标题公开）——＞提交 （2）区纪委效能室、纠风室管理权限： 区纪委效能室、纠风室收到信访室审核后移交的文件会后，应及时以“城厢区效能办、城厢区纠风办”的帐号进入系统，点击“待审核”——＞“阅办”——＞正式受理——＞填写办理意见——＞提交； 点击“待批转”——＞“阅办”——＞“转办”，填写转办意见——＞选择承办的区直部门——＞选择文件类型和公开要求——＞提交 （3）区直有关单位管理权限： 区直有关单位负责办理区纪委效能室、纠风室网上批转的信件以及区纪委信访室文件批转的信件，流程为：点击“待办理”——＞“阅办”——＞办理——＞填写答复内容——＞提交； 二、注意事项 1、各单位要指定专人负责做好网上投诉举报系统维护和投诉件处理工作，并做好相关保密工作。 2、拿到系统帐号后要及时更改、保存密码，并做好手机号码绑定，如果工作过程中发生负责人员变动的情况，要及时与区纪委宣教室网管中心联系登记。 3、系统维护负责人员必须严格审核、请示部门领导后予以答复，对违反规定，不守纪律，擅自答复或推迟、拖延办理投诉件，造成不良影响的，一旦发现，将追究相关责任人员责任： 7