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产品战略地图 产品战略地图简介 产品战略地图简介 产品战略地图简介 找 产 品 找 产 品 找 产 品 产品战略地图 找 产 品 找 产 品 第二部分小结 找 客 户 找 客 户 找 客 户 找 客 户 找客户批量营销车 第三部分小结 全 渠 道 营 销 全 渠 道 营 销 全 渠 道 营 销 第四部分小结 ` 全渠道营销 全 渠 道 营 销 客户到柜面来办理业务读取客户信息后，高低柜员登录后，CFE显示客户”营销车“,柜员向客户发动产品营。 CFE客户财富专家 PCRM系统作为我行最大的客户经理工作平台，系统将借助它实现客户经理营销车 PCRM 用户通过自助设备刷卡后显示该客户的“营销车”信息 自助设备(ATM) 客户拨打95599客服热线后，客服根据客户号显示对话客户的”营销车“，95599坐席通过电话向目标客户发起远程营销。 95599坐席 由网点主管或者客户经理主动向目标客户发起营销 短信 落实营销考核 数据分析 在网银菜单中设置营销车功能模块，客户登录后显示营销车 网银 营销方式 营销渠道Z 内部营销 短信由客户经理或主管主动发起营销 短信渠道 操作小指南： 第一步选择营销渠道 1、选择短信营销 2、输入短信内容 3、选择发送对象 全 渠 道 营 销 营销内容 短信营销 多渠道 95599客服 客户拨打95599客服热线 客服坐席根据客户信息调出客户营销车 客服向拨打热线的客户发起营销 客户刷卡后登陆自助设备，屏幕显示“营销车” ， 向客户进行营销。 自助渠道 全 渠 道 营 销 操作小指南： 1、点击客户营销进入营销管理界面 操作小指南： 1、在此界面中，点击客户经理管理 操作小指南： 1、选择客户指派（个人），进入客户指派界面 操作小指南： 1、按星级过滤、按存款额过滤、按消费额过滤、按第三方存款额过滤、按基金币值过滤、按金融资产过滤。 2、单个客户按账号、按客户号、按客户名模糊查询 3、指派客户经理 操作小指南： 1、当被指派的客户经理登陆系统时，在首页工作提供中将会有相应的显示。 PCRM渠道 客户经理按管户营销，新增客户可以指派客户经理 CFE渠道 柜员登CFE,显示客户营销车内容，发起营销 客户信息与营销车自动匹配反馈营销车信息 客户至柜面办理业务，通过金融介质读取客户信息 目前列入二期项目，处于开发阶段 客户经理通过用战略地图不仅找到了合适的产品，同时可能针对产品找到符合条件的客户 找产品“三招制胜” 找客户“三步曲” 小结 地图式搜索、多维度搜索、模糊搜索各有千秋，三种模式适应不同层次用户使用，提升搜索效率。 从渠道营销角度入手，将产品营销、客户营销、渠道营销有机结合。 全渠道营销 落实营销考核 通过报表反映产品使用情况、指标进度情况，客户贡献情况。对整个过程做一个综合分析。 产品、客户、营销渠道都实现了 * * 产品战略地图介绍 全 渠 道 营 销 4 找 产 品 2 产品战略地图简介 1 找 客 户 3 我们有400多个产品，但是基层总反映没有产品。 产品手册、产品培训、网页、晨会，好象培训效果都没达到理想状态。 是不是需要一个按需学习的平台。 营销推广某产品时，缺乏找客户手段，不知道卖给哪些客户。 是不是需要一个客户与产品相匹配的平台。 客户通过不同渠道得到的营销宣传是不一样的。 渠道之间没有形成营销合力。 是不是需要形成一个各渠道统一的标准营销平台。 客户经理找不到产品 渠道营销缺乏协同 产品管理的几个困惑 产品营销找不到对象 产品战略地图简介 创意思路 为客户找产品 为产品找客户 战略地图 我们认为，产品是商业银行的核心竞争力，在激烈的市场竞争中，产品服务至关重要。总行产品手册和产品库已经整理得非常全面，我们就在总行的基础上，对每项产品设置多纬度查询标志，搭建产品搜索引擎，通过客户、产品、渠道三维搜索客户，通过全渠道与客户反复碰撞，实现了找产品找客户营销一体化。 目标 产品战略地图简介 产品战略地图 找产品 渠道营销 找客户 系统功能介绍 产品 特定客户应该营销哪些产品？ 在什么渠道上营销？ 客户 特定产品应该卖给哪些客户？ 通过什么渠道营销？ 渠道 特定渠道上应该部署什么产品？ 向哪些客户营销？ 战略地图解决哪些问题？ 战略地图 结合点 全渠道营销 （CPS）找客户 客 户 营销车 找产品 批量指派 单个指派 信息同步 CFE 、95599 ATM、短信…. 办理业务 战略地图整体架构 每位客户都有“营销车” 产品战略地图 全 渠 道 营 销 4 找 产 品 2 产品战