设计积分计划的流程.ppt

积分奖励计划资金的来源：俱乐部初期启动费用，成功销售后一定比例的奖励费用。 积分奖励计划资金的用途：用于返还给客房客户作为奖励，用来支持计划运作的费用。 积分奖励计划资金的额度：考虑预算的依据是所要花的钱分摊在每一个产品、每一个消费者或每一个单体消费行为上，与产品的价格或利润之比，是否有足够的吸引力。 设立积分积累体系的原则 是否有足够的吸引力 1.除了单体积分额度的吸引力，能够吸引顾客进行重复累积的积分体系才是成功的。 积分的来源分为几个等级：参加活动奖励积分；提供销售机会奖励积分；提供成功销售机会奖励积分；成功销售或购买奖励积分。 2.积分累积操作的过程必须简便。因为操作的过程过于烦琐，对消费者没有吸引力；设计的太麻烦，也增加了操作的成本，势必会减少用于返还给客户人微言轻奖励的额度。还包括申请时的形式是否便捷、有吸引力，是否有多种选择等。 3.增加积分交流工具的作用：是鼓励消费者在短期内就兑换掉积分，还是鼓励一直累加。 消费者在短期内兑换掉积分，就失掉了与消费者沟通的手段。而时效性过强、积分额度过高都会导致积分的一次性兑换。只有将积分当作现金兑换券作为促销某种产品的一种手段时才应鼓励消费者将积分尽快兑换。 1.消费的方式：提供一定的礼品用于兑换积分，或者与产品的销售结合在一起，将积分人微言轻现金兑换券。 2.设立有吸引力的礼品平台：这是积分计划成功的养分，决定于企业是否有强大的采购能力。 有足够长的、价值不等的礼品线； 在每个价值段的礼品中还要有多种选择； 礼品最好是名牌，或者是参与这个积分计划的消费群体喜欢的东西； 不要因为质量问题而使企业为礼品提供保修等额外服务； 产品兑换后的实际价格要比市场价优惠，使积分升值而不是贬值。 管理维护的手段： 用什么方式与客户保持沟通，方式是否能被客户接受。 1.成本不能太高：手段包括网站、邮件、电子信息快报、电子刊物、电话、传真、邮寄等，这些手段一种比一种成本高。 2.手段的有效性、可控性：能否实施对客户信息的过滤。 如果仅从积分计划的角度看，到了这里一个流程就完成了，但为了能够让最高管理层看到忠诚计划效果的量化指标，必须在这个流程开始的同时，设立一个评估五一节，展开消费者调查，获得历史的、动态的顾客忠诚度指标，在一个阶段后可借用于衡量忠诚计划的效果。 * 积分设立 积分获得与累积 积分消费 管 理 维 护 *