超强外贸之接待客户实例.pptVIP

佛山威麦接待简介 接待过的客户下单率 接待前 接待中 接待后 接待前准备-四方面 工厂-样品、7S 接待前-心态的准备 接待前-仪容的准备 接待前-居住准备 接待前-话题准备 接待前-风俗习惯查询 德国人：出了名的严谨和守时。 接待前准备-风俗习惯查询 德国人：出了名的严谨和守时。 接待前-接待用车准备 接待前准备- 物料准备（接待A/B/C餐） 接待前-工厂的准备 接待过程 接待中-参观计划议程 接待中- 公司资料介绍 接待中-产品介绍 接待-轻松气氛 接待中-工厂参观 留影 接待后-用餐-做朋友 接待后-问候 总 结 谢谢聆听！ 议程安排时间一般是2个小时左右，紧凑的时间会给客户觉得我们工作效率很高。。 演示销售可以给到客户直观而深入的熟悉产品功能及卖点。。 对公司各部门及工艺流程一定要非常熟悉，以流利的介绍车间会让客户感觉你很专业。 客户接待在商务往来过程中起着非常重要的作用，他是推销准备过程的延伸，又是实质性接触客户的开始，也许很多人会有这种疑问？之前我与客户在电话或网络已有接触，为什么说客户接待是实质性接触客户的开始呢?其实我在这里所要和大家分享的是指客户来公司进行业务洽谈过程中的接待。 * 如 何 接 待 客 户 接待三步曲 用武 30%精力 最重要 60%精力 交朋友 10%精力 ***热情，诚恳*** 接待三步曲 接待前四方面 人-心态、形象、居住安排、话题 车-车卫生、碰头的时间、地点 接待用品（礼品） 心态的准备 准备的宗旨：做个周到的主人， 让客户感动，无怨无悔。 暗爽-机会来了 不要嫌麻烦，不要不知多措， 不要漫不经心和无所谓 观念-态度-行为-结果 接待前-仪容的准备 良好形象: 健康 忠诚，协助 积极 开朗 接待前-酒店预订 居住安排 酒店预订 接待前-话题准备 怎么找到话题？ 1. 日常收集 3. 搜集客户国家的兴趣点 2. 搜集我们当地的兴趣点 接待前-各国习惯 德国人：出了名的严谨和守时。 法国人：浪漫，爱戴讲究，喜欢说母语。 希腊人：爱睡午觉。 爱尔兰人：忌讳谈离婚。 西班牙人：爱面子，死不承认错误。 接待前-各国习惯的准备 意大利人：反应很慢，做事官僚。 荷兰人：喜欢干净整洁，有事情要预约。 等等。 挪威人：记得给女主人带礼物。 丹麦人：喜欢蒸拿，和苏格兰威士忌。 接待前-用车准备 歌曲 确认上车的时间、地点？ 车内卫生 图册资料 饮用水 驾驶员 1 2 3 4 5 接待前-物料准备 3. 决定A/B/C餐。 客人名称 水牌 点心 丰盛果盘 鲜花 C餐 B餐 A餐 工厂的准备 工厂车间：7S。 公司介绍资料准备——演示文稿 打有准备的仗！ 样板的准备。 整理 安全 素养 清扫 清理 整顿 报价工具 产品 道具 节约 开始接待 良好沟通=好的铺垫 热 情 笑 脸 - 接待中-行程介绍 Participants Introduction 14:00~14:05 2F Showroom meeting Q A 15:35~16:00 Workman shop Produce Process Introduction 15:00~15:35 2F Showroom Products Introduction 14:35~15:00 1F Meetingroom1 CO. PROFILE 14:05~14:35 PLACE EVENT TIME 接待中-公司介绍 让客人了解您的公司、你的产品 公司历程，清晰的组织架构图，客户服务流程， 标准企业竞争优势，市场分析，往年的业绩，投诉 渠道，处理流程，研发队伍的实力，历史荣誉，荣 誉证书，各种认证等。 实物产品介绍 我的英文不好、不专业？ 产品优点：演示销售。 接待中-轻松气氛 穿插聊天，吃东西。 让笑声充满展厅 接待中-工厂参观 流利的介绍， 给人专业感 接待后-留影礼物 礼物 （1） 制作相片送客户，给客户留下深刻的印象。 （2）礼物：也可挑有中国特色的,比如”茶叶,工艺品”等送客户 接待中-留影+礼物 接待后-用餐 有时间还可以去一些附近的景点。 送回酒店。 接待后问候 餐厅选择，菜式选择：轻松愉快的气氛 （澳洲客户记住酒店实例） 炒饭炒面最实用，铁板牛肉最受用 客户走后,及时发邮件给客户： 一是问候 二是将本次访问双方达成的共识,或者会议记录,备忘录发给客户,督促这个项目的执行. 给客户留下深刻的印象 总结 心态 美美策略 干净整齐 收集老外感兴趣的话题，国内外资讯等 热情周到 一般来说，不用太隆重，接