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向上、向下管理实战训练 前言 在阅读下面的说明之前，你应该考虑一些有效的督导原理（Principles of Effective Supervision）： 1、没有万灵药可适用于每一种督导情况。任何一种督导情况通常有很多解决的方法，这些方法不在于何者对、何者错，而是在于何者较为有效（Not “Right” or “Wrong” decisions,but some being more effective than others）。 2、人事问题若处理不当，则常会导致事态更为扩大，更为恶化。人事问题延迟或解决不当，可能会牵连到其他的，有时还会滋生另一种问题。 3、没有两个人是完全一样的。所以，管理人员必须很机敏地根据个别的需要而斟酌其领导方式。 4、领导方式有三种：专制型（Autocratic）、民主型（Democratic）及放任型（Freereign）。一位优秀的管理人员会看情况的需要，团体与个人的处境，而灵活应用这三种领导方式。 〖管理高尔夫实战训练－向下管理〗教战守策 1、主管应如何「处理环绕自己周围的耳语是非」？ 2、主管应如何「处理部属的过失行为」？ 3、主管应如何「处理部属的特别请求」？ 4、主管应如何「处理部属请调其他部门,及士气低落的问题」？ 5、主管应如何「执行一项新政策」？ 6、主管应如何「赞美部属或处理其他部属的情绪问题」？ 7、主管应如何「处理员工出勤不良的情形」？ 8、主管应如何「处理部属扭曲政策,滥用德意的行为」？ 9、主管应如何「处理严重问题员工」？ 10、主管应如何「处理上司对自己单位人事安排的要求」？ 〖管理高尔夫实战训练－向下管理〗教战守策 1、主管应如何「辅导新进人员并协调新旧人员的冲突」？ 2、主管应如何「处理部属热心其他活动而忽略工作的情形」？ 3、主管应如何「运用绩效评估,处理部属消极,不合作的情况」？ 4、主管应如何「处理部属的加班情行」？ 5、主管应如何「处理部属不愿加班情形」？ 6、主管应如何「处理部属公出时的职务代理问题」？ 7、主管应如何「面对固执己见的部属」？ 8、主管应如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？ 9、主管应如何「处理个性刚烈的部属」？ 10、主管应如何「处理单位绩优的选拔事宜」？ 一、面对打小报告,说你是非的部属 1、???「不听来听,不察来察」。 2、好的部属“死谏”绝不只一次。 3、不好的部属为你塑造「远君子,亲小人」的形象。 4、对你有利的，利用小报告。 5、对你不利的， 阻止小报告。 6、先不露声色， 以免上当。 7、明察秋毫， 以免伤及无辜。 8、最后再感谢好意也不迟。 二、如何处理部属过失行为 1、让部属自己说清楚。 2、不贰过原因最重要。 3、斥责，怒骂要在部属认错之后。 4、避免自己先动怒。 5、避免扯旧帐，对事不对人。 6、与部属一起设法弥补过失有过一起扛。 7、给部属良性的教训与惩罚。 8、保持部属的自尊。 三、如何应付部属特别请求? 1、所请求的事情是部属自己无法解决的吗? 2、如果其他同事都同意，你可以考虑同意。 3、下不为例的事情经常屡见不爽。 4、强调所请求的事你很重视也了解，但不一定同意。 5、就算你能有权决定,也不能太过明确，爽快。 6、不要做一个「 天塌下来,有我顶的主管」 。 四、如何面对部属请调其他部门? 1、让部属分析清楚， 并了解原因。 2、部属如果去意已明，让他去， 不必刁难。 3、就算让他去， 也不能造成有没有你也无所谓的感觉。 4、留不留的住，全在部属的心。 5、站在朋友的立场做两面的分析。 6、留人不在此时，而在平时。 五、如何执行不受欢迎的政策? 1、你不是传声筒， 也不是应声虫。 2、不必假装非常乐意， 适当表达个人感受。 3、个人与工作角色分清楚。 4、因为不受员工欢迎， 才让你执行。 5、说明公司政策的出发点与考虑面。 6、有技巧地传达上、下的意见。 7、透过你至少「不满意但可接受」 :不透过你可能「不满意且不接受」。所以，你的圆通换取了圆满。 六、如何赞美部属好的工作表现? 1、公布栏是最例行公事的地方。 2、好的激励是给部属所需要的激励。 3、不要有下切式的赞美。 4、精神与实质并重。 5、赞美要具体，不要泛泛论。 6、一分钟经理人，九九秒员工 。 七、如何面对部属出勤不良? 1、出勤不良是现象，真正原因为何? 2、关心是以「原因」为导向:不是以「纪律」为导向。 3、让部属自己提出解决问题的方法。 4、与部属达成一致的解决方案。 八、如何面对部属扭曲政策,滥用德意 1、让部属了解政策制订的原因。 2、如果部属明知故犯，立刻加以制止。 3、使政策真正的绩效能够彰显。 4、沟通，沟通，再沟通。 九、如何请人走路 1、要有完整的工作表记录。 2、要有事先预警与改过的措施。 3、要有平静处理的心情。