天御收银员培训资料.docx

天御健身服务有限公司 目录第一章；企业文化第二章；企业理念及公司组织结构分布第三章；礼仪礼貌礼节第四章；工作制度第五章；收银原则第六章；收银员日常服务用语规范第七章；开机程序第八章；几种卡，卷的办理和使用及常见问题处理第九章；营销活动介绍前 言需有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责公司的收银工作；要以良好的仪表、仪容、饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务；掌握现金、信用卡、签单、挂帐等结帐程序；准确打印各项收费帐单、熟记各项服务项目的价格及电脑号码等收银程序；严格遵守财务制度，每天的现金收入必须及时上交出纳，特殊情况需向会计员汇报，做到帐款相符；周转备用金每班的核对，当天的营业收入现金未经会计批准，不得以任何借口借出给任何人，或私自挪用；工作中因需暂离岗位，应注意钱款安全，随时锁好抽屉和钱柜；上班时间不得携带私人款项上岗操作；在收款中做到快，准、礼貌，不错收、不漏收客人款项，对签单及挂帐者，必须依据充足（经总经理签字认可后）方可执行；熟练掌握收银、输单、操作过程，每日负责填写营业日报表做到及时上交出纳；不得在收银台前与员工闲谈，做到禁止非工作人员进入收银台；除上级领导（会计，出纳、总经理）绝对禁止向公司无关人员和客人及外界泄露公司的营业收入情况、资料、程序及有关数据；掌握发票、收据的正确使用方法；第一章；企业简介浙江宁波天御健身有限公司，创建于2005年5月，公司宗旨是；健康大众，成就员工，发展企业，奉献社会。（天）者；引统领之气，（御）者；显贵族之仪。 人之有脚，犹如树之有根，树枯根先竭，人老脚先衰，脚作为人的第二心脏，在人体保健中 起着举足轻重的作用。通过足部反射区健康法，可调整人体的机能和肌体的抗病能力，增强器官的活力，减慢衰老过程从而延长人的自然寿命。 天御古典足道志在挖掘中国古代足疗这一文化遗产为终日忙碌于快节奏现代生活的都市人提供一方调节精神与身体的绿洲。为高档的客人提供彰显尊贵，放松身心的去处。天御员工均经过三个月以上的培训。经严格考核后上工，以达到手法娴熟，服务热情，态度亲切谈吐高雅的服务水平。一流是天御人不懈的追求，用一流的素质，一流的管理，一流的服务，打造一流的队伍，铸造一流的品牌作指导。天御企业管理日益科学化，影响力日益深入化，已形成了自身较为有特色的企业文化和企业形象。第二章；企业理念企业宗旨；健康大众，成就员工，发展企业，奉献社会。企业精神；诚信，服务，奉献企业价值观；用爱心待人，用诚心做事企业口号；一流的服务质量，一流的公司信誉公司规划及目标；创品牌，立足宁波，发展全国，进军海外市场。我们的做人准则；我们赞美刻苦学习勇于挑战的人，我们赞美满腔热枕努力工作的人我们赞美工作严谨准时完成任务的人，我们赞美守纪律讲礼仪的人我们要做胸怀集体有责任感的人，我们要做勤奋好学意志坚强的人我们要做真诚坦荡乐于奉献的人，我们要做忠孝仁义礼智信明理的人我们鄙视品质低劣拨弄是非的人，我们鄙视胸无大志放任自己的人 我们鄙视好逸恶劳不能完成任务的人，我们鄙视违规犯纪损害集体利益的人我们的承诺；我是天御的一名员工，我热爱自己，热爱工作，热爱集体，天御就是我的家，我们都是最优秀的人，我们要努力学习，明确目标，鼓起勇气，克服惰性，完善自我。我们上班来了，我们的利益与天御紧紧相连，我将以真诚的热情饱满的精神，为天御尽最大的努力。天御教我做人，我随天御成长，我与天御共辉煌。企业誓言；热爱行业，格尽职守；热爱服务，争创一流；团结向上，亲和一致；奋力进取，勇攀高峰；市场观念：1、今天的质量，是明天的市场。2、企业的信誉是无形的市场。3、客户的满意是永恒的市场。第三章；礼貌礼节以及礼貌用语的培训：（结合员工手册）1、什么叫礼节？ 人与人交往的一种行为方式就叫礼节。 2、什么叫礼貌？ 人与人之间交往过程中语言和行为上的礼仪沟通。 3、礼貌用语〈标准型〉 （1）你好，欢迎光临 （2）先生/小姐晚上好 （3）对不起让您久等了 （4）先生/小姐麻烦这边请 （5）对不起，打扰了 （6）先生/小姐对不起借过一下 （7）先生/小姐您好 （8）先生/小姐请慢用 （9）不用谢，这是我们应该做的 （10）请问您方便吗 （11）先生/小姐里面请 （12）请稍等马上为您呈上 （13）先生/小姐请稍等 （14）先生/小姐请问有什么需要服务的吗 （15）祝您消费愉快 （16）谢谢您 （17）请携带好您的随身物品 （18）您觉得这样可以吗 （19）谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临 （20）如果您有任何需要服务的时候，请随时叫我，我会很高兴为您提供服务。4、礼貌用语〈不标准型〉（1）不行 （2）