181-182产品生命周期管理规定.doc

1．目的 通过制定公司产品生命周期管理办法，结合市场部提供的需求信息和公司商业系统，建立起把产品带入市场并且到它的生命尽头所有的过程。分析判断公司主要产品处于生命周期的哪一阶段，推测产品今后发展的趋势，正确把握产品的市场寿命，并根据不同阶段的特点，采取相应的市场营销组合策略，增强企业竞争力，提高企业的经济效益。 2．范围 管理范围包括公司产品需求的确定、产品设计、模型、制造、支持、退市等。 3.过程 产品定义生命周期开始于最初的客户需求和产品概念，结束于产品报废和现场服务支持，包含产品是如何设计、制造和服务等信息；产品生产生命周期与产品生产和发运等活动相关，管理的对象是物理意义上的产品；运作支持生命周期则主要是对运作所需的基础设施、人力、财务和（制造）资源的统一监控和调配。产品生命周期一般可分为四个阶段，即介绍期（或引入期）、成长期、成熟期和衰退期。 公司主要生产太阳能电池组件及太阳能应用类产品，符合产品生命周期的四个阶段过程。 4.1 介绍、引入期 客户需求：通过市场部和客户的沟通，了解客户需求信息，根据需求跟踪流程确定需求信息。 产品策划：技术部根据需求文档进行产品策划，确定客户的需要和期望，制订项目计划书（成立产品开发项目组）。 设计开发：技术部将客户及各类要求转化为具体的技术要求，进行产品设计和工艺设计。 产品及过程确认：向客户提供样品并进行小批量试产试销，新产品投入市场，便进入介绍期；市场部制订相应的营销策略。 4.2 成长期 产品制造：生产部根据作业文件进行生产，对总体设计进行综合评价。 反馈、评定和纠正措施：对前期各阶段进行评定采取相应纠正措施，实施改进。 改善产品品质：如增加新的功能，改变产品款式，发展新的型号，开发新的用途等，提高产品的竞争能力。 4.3 成熟期 批量生产：进行大生产的设备、工装、环境、操作者、设施，生产节拍、生产数量要符合顾客要求。 市场调整：发现产品的新用途、寻求新的用户或改变推销方式等，以使产品销售量得以扩大。 产品调整：通过产品自身的调整来满足顾客的不同需要，吸引有不同需求的顾客。整体产品概念的任何一层次的调整都可视为产品再推出。 营销调整：通过对产品的降价、提高促销水平和提高服务质量等。 4.4 衰退期 继续生产：仍按照原来的方式继续生产，直到这种产品完全退出市场为止。 收缩生产：大幅度降低促销水平，尽量减少促销费用，以增加目前的利润。 放弃生产：把产品完全转移或停止生产，通知客户产品退市。 5 产品维护、使用寿命 太阳能电池组件和太阳能灯具的使用、维护和保养 应安装在周围没有高建筑物、树木、电杆等遮挡太阳光的处所，以便充分地获得太阳光。采光面应与太阳光垂直。在安装和使用中，要轻拿轻放组件，严禁碰撞、敲击、划痕，以免损坏封装玻璃，影响性能，缩短寿命。 遇有大风、暴雨、冰雹、大雪等情况，应采取保护措施，以免损坏。 采光面应经常保持清洁，如有灰尘或其他污物，应先用清水冲洗再用干净纱布轻轻擦干，切勿用硬物或腐蚀性溶剂冲洗、擦拭。 太阳草坪灯无须专门护理。 太阳能电池组件单件使用，每半年清洗一次。 太阳能电池组件用于发电系统，控制器、逆变器要有远程监控或专人值守，发现异常立即进行处理反馈并记录。 太阳能电池组件的使用寿命为20年。 太阳能草坪灯的使用寿命为2年。 产品使用寿命到期，产品报废。 产品报废后由使用方自行处理或按《废弃电器电子产品回收处理管理条例》交有废弃电器电子产品处理资格的处理企业处理。 6 售后服务 由公司售后服务部门负责处理对客户的售后服务事项。 东方日升新能源股份有限公司 产品生命周期管理方法 文件编号：RS-QM-003B-XZ 主导部门：行政部 发行日期：2010.01.01 第 4 页 共 4 页 修订状态：1