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- 约 125页
- 2018-01-10 发布于湖北
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分析淘宝客服培训课件
江浙沪闽粤单件走韵达,多件用优速。 直接回答顾客问题。若不清楚的情况下, 告知默认是韵达和优速,系统会自动安 排,同样会到达您所在地的,亲放心选 购哈 答非所问,位置可稍微调换下, 先回答顾客问题后,若无货或 者其他情况(购买多件)再进 行推荐。 切记:都是有开发票的,京东天猫等 买家:您好,我要送人的,帮我推荐一款 卖家:/item.htm?_u=cphotq2c93fid=38224740629 亲看下这款喜欢吗?这款是我们的热销款式哦,现在这款也正在做活动,拍下仅要69元哦。 买家:好的,我看看。小孩子10岁穿多大的? 卖家:小孩子身高体重是多少呢?我好帮您核实下身高体重,以免收到商品不合适哦 买家:他一般都穿140的,你们这款是正常尺码吗 卖家:是的哦,若孩子身高140左右,且不偏胖的话,一般这款也是可以 穿着140尺码的哦。 卖家:喜欢尽快拍下付款哈,以免库存不足给您带来遗憾了哦!16点前拍 下付款的话,一般当天就可以安排发出的哦!!! 建议核对好地址后, 跟顾客来个安心的话语, 贴心服务,赢得老顾客 话术:核对没问题,那我就安心 发出了哈,若收到商品有任何问 题,还麻烦亲当着快递的面联系 我们哈,以便及时为您处理。 这边还有什么可以帮助到您吗 五、客服的沟通技巧与工作技巧 2、凡事留有余地 在与顾客交流中,不要用“肯定,保证,绝对”
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