旅行社机构设置及岗位职责说明.docVIP

旅行社机构设置及岗位职责说明 一、旅行社机构设置 按旅行社企业性质分类，旅行社目前的体制分为国有独资、国有控股、国有参股、民营股份、个体经营等。形式有：未改制企业，已改制或重组企业：综合性集团公司、股份有限公司、有限责任公司、股份合作制。按业务性质分类，又分为国际旅行社和国内旅行社，其中国际旅行社又分为出境游组团社和一般国际社。因此，体制和形式不同，决定了企业内部的管理部门及岗位设置有所不同。 （一）领导机构岗位特点 ? 1．股份制企业 ??? 董事会及董事长?? 股份制企业的领导机构和岗位有：大、中型企业设有董事会（或董事局）、监事会，是股东大会的常设权力机构。董事会由董事长（董事局主席）、副董事长及董事组成，有些设有独立董事；监事会由监事组成，《公司法》里都有明确的规定。董事会审查批准企业机构设置、对外合作与投资等重大事宜，聘请公司总经理（总裁）、任命公司领导班子、审查分配方案等。董事长是企业的法人代表，有权与员工签订用工合同、召开董事会、对外代表企业签订合同和协议。 ??? 小型企业往往不单独设董事会和监事会；只设董事和监事。 ??? 董事会聘用董事会秘书，职责是会议记录和上传下达。 ??? 党委或党支部?? 为基层党的组织，有党委书记或党支部书记，负责企业党务工作，大、中型企业一般设有专职书记，或由董事长、总经理兼任。 ??? 工会??? 代表工会会员利益，组织工会活动。工会主席单独设置，或由公司副总经理兼任。 有些大、中型旅行社还设有共青团组织。 ? 2．企业经营班子 总经理：全面负责企业的经营和管理，对上级部门或董事会负责，如是国有企业，一般为企业法人；总经理有权选聘企业其他领导成员，并报上级机关或董事会同意，做出书面任命或聘任，同时聘任公司各部门负责人。 ??? 副总经理：协助总经理管理企业，往往分管某一方面工作，对总经理负责，一般设有数人。有些企业设有常务副总经理，总经理出差、生病住院或其他原因无法履行职责时，临时替代总经理，负责全面工作。如果未设常务副总，由总经理指定临时负责人。 ??? 财务总监：全面分管公司财务工作，代表公司应对财政、税务、审计、物价、旅游等部门。 ??? 市场总监：分管市场销售工作，一般为大型企业才有设置。 ??? 质量总监：分管质量控制工作，负责处理投诉和其他质量事故，多为大型企业设置。 ??? 总经理助理：直接协助总经理工作，受总经理领导，并完成总经理直接交给的工作，在职权和待遇上，在副总以下，但一般纳入公司领导层。 ??? 分公司总经理：近年来，由于业务发展，不少旅行社设立分公司，并设总经理，有些企业将其纳入领导层，多数则归入部门和门市部管理。 （二）管理部门和业务部门岗位特点 ??? 旅行社内部大体可分为两大板块，一是管理部门，以企业管理及各方协调为主；二是业务部门，主要从事各项业务工作。两大板块互有交叉，不是截然分离。 ? 1．公司管理部门 ? A、办公室（总经理办公室），是企业行政归口管理部门，也是党团管理部门，是企业主要的对外窗口之一。 ??? 主任：具体负责公司行政工作，往往代表企业对外处理一般事务，是上传下达的总负责。 ??? 副主任：协助主任分管办公室工作，比如，制定规章、文书档案、合同印章、导游管理、协调上下、文秘打印、事故处理等等。 ??? 工作人员（干事）：具体办理公司各项事务，如两人以上，则各有分工。 ??? 勤杂人员：清洁卫生，安全保卫，外勤送件，司机等等。 ? B、财务部 ??企业财务管理和财务预算、结算。 ??? 经理：应具有高级会计师或会计师资格。 ??? 副经理：应具有会计师资格。 ??? 会计：具有会计师资格，主要是会计帐务处理。 ??? 出纳：银行汇兑、发票和现金管理。 ?2．业务部门 ??? 业务部门是旅行社的要害部门，利益和风险集为一体。主要分为产品采购、产品制作、产品销售、产品运作、质量处理等职能。大、中型旅行社分工较细，小型旅行社往往合而为一，业务职能基本一致。 中型旅行社的主要业务部门： ? A、市场销售部，也称外联部，可以按市场划分，如国际部、国内部、出境部、散客部等。也可按语种划分，如日本部、美大部、韩国部等。职责是：①采购景区景点、交通、住宿、餐饮、购物、演出、导游服务、行李运送、广告刊登等方面的价格；②根据客户要求，初步制作成旅游行程；③制作各类宣传品（印刷、幻灯、声相等）；④向客户销售；?? ?⑤团队确认后向计划调度部门下达计划；⑥核对团队费用结算表，作为财务部门核算结帐凭据。 ??? 经理：负责全面工作，国际社的销售部门负责人必须懂外语。 ??? 副经理：分管某一市场销售工作，对经理负责。 ??? 销售经理（业务员）：具体操作业务。 ??? 门市部销