2008年第三季度跨国公司社会责任缺失初选案例.docVIP

2008年第三季度跨国公司社会责任缺失初选案例 系列专题： 2008中国营销 资料整理：本报记者贾晶晶 　　编者按： 　　某知名公关公司不久前发布了一份调查报告，在经济和产品危机环境下，消费者不但关心产品的质量，更关注这个产品或品牌是否与“善行”相关联。而在此次调查中，高达90%的中国消费者更是坚持认为，即使在经济不景气的时候购买有社会责任的产品或品牌也是非常重要的。在谈到优质品牌的时候，消费者更希望这些品牌是由拥有良好社会公益目的意识的企业所生产的，其强烈程度远远超过了对经济因素的考虑。 　　由此可见，即使在当前全球金融危机的背景下，履行社会责任依然是企业的重要课题。为深入研究、剖析跨国公司履行社会责任的状况，较为系统地总结跨国公司企业公民实践行为的成就和问题，促进跨国公司借此对自身表现进行认真审视和总结，继9月4日、12月4日本报在《跨国公司》社会责任版分别刊登第一、第二季度跨国公司社会责任缺失初选案例之后，今日刊登第三季度的12个责任缺失案例，第四季度的12个案例将于下月刊登。 　　48个2008年跨国公司社会责任缺失初选案例刊登完毕后，本报将联合新浪网、新华网、搜狐财经等多家媒体，开展网上投票和专家评审活动。最终评选出“2008年跨国公司十大社会责任缺失案例”，并将于2009年2月召开新闻发布会向社会公布，敬请读者关注。 25、保时捷： 低速撞击车轴断裂 事件回放： 　　据《京华时报》报道，7月2日，北京市东城区法院开庭审理车主朱先生诉德国保时捷股份公司案。据报道，2006年5月10日，朱先生在温州一家汽车公司花125万元购买了保时捷凯宴 4511越野车。同年7月6日，朱先生驾车在北京新中街北向南行驶时，车右轮前轴突然断裂，失控的保时捷撞上停放在路边的奥迪车尾部。朱先生称，当时车速不超过20公里每小时。 　　事故发生后，朱先生认为是保时捷存在质量问题，遂找到保时捷汽车销售厂家———捷成中国汽车销售有限公司。该公司表示其只是销售公司，不能赔偿。朱先生无奈向中国质量协会投诉。在质量协会的调解下，朱先生的车被送至国家钢铁材料检测中心检测。而检测认为车轴断裂系撞击造成。朱先生则表示，所检测的只是材质，并非构造，更不能说明事故时的具体情况。 　　然而，保时捷却因对该车的进口渠道存在异议，认为该车可能为走私车而拒绝赔偿。购车手续齐全的朱先生于是将保时捷公司诉至法院。在诉讼双方进行证据交换时原告朱先生认为，保时捷车轴断裂导致撞上奥迪，保时捷方则认为是撞击导致车轴断裂，并非保时捷质量有缺陷。 点评：不管最后判决结果如何，一向以安全和高品质自踞的保时捷发生前轴断裂都让人不可思议；事情发生后，互相推诿、不积极解决问题，导致最后消费者不得不诉诸法律，其售后服务体系更遭人诟病。 26、周大福： 宝石戒指以次充好 事件回放： 　　据《新快报》报道，今年7月初，广东工商局公布的省内金银珠宝抽检结果显示，周大福这一知名珠宝店竟名列不合格名单中。报道称，当次广东工商局抽查发现，市场上销售的金银珠宝饰品质量存在一定的问题，有少数企业存在以次充好、以假乱真的现象。其中，周大福珠宝金行(深圳)有限公司东莞莞城分公司的18K金红宝石戒指，珠宝鉴定不合格。很多消费者指责其产品以次充好，店大欺客。 点评：良好品牌的维护需要持之以恒、永不松懈的产品质量管理为前提，优秀品牌形象的建立需要几年、几十年甚至上百年，但毁灭也许一天就够了。以次充好、店大欺客这样明显的诚信缺失和恶劣服务，跟知名品牌联系在一起，对消费者的消费心理和消费信心打击更大。 27、索尼： T20相机频遭投诉 事件回放： 　　据《北京晚报》2008年7月18日报道，315消费电子投诉网相继接到全国多起有关索尼T20数码相机的投诉，“开机莫名抖动”成了投诉关键词。据报道，陕西消费者刘先生称，其于2007年7月买的索尼T20相机，用后一周便发现有一种怪现象———开机后屏幕出现类似手机来电振动那样的不停抖动：“仿佛要爆炸一样，非常可怕。”无独有偶，在同一时间段购买T20的姚先生也发现了类似的问题，并且姚先生透露，其在互联网上发现了大批索尼消费者都存在此类问题。 　　315消费电子投诉网称，其针对这一批投诉询问了索尼公司，但索尼相关负责人表示是镜头损坏造成的机身抖动问题，并非产品缺陷。根据索尼公司的说法，T20是索尼T系列相机中的主力机型，销量非常大，所以出现问题的数量相对也多一些。 　　据称，索尼公司针对此次投诉事件，已向315消费电子投诉网发去处理结果，并在自家网站张贴公告：“索尼公司在全球范围内提供针对部分DSC-T20、DSC-T70数码照相机的免费维修。” 　　点评：产品有投诉本是正常现象，但“频遭投诉”就不正常了；把投诉原因归结为“主力机型，销量非常大”就更不正常了。出了问题承诺免费维修只是事后