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xxx街道便民服务中心工作总结 一、工作目标完成情况 全年共受理行政审批及其他服务事项20225件，其中：即办件18010件，占89%，承诺件2215件，占11%，办结件1340件，办结率100%，法定期限办结率100%；接待群众咨询19230人次；无电话、信件投诉，投诉率为0；完成规服信息共10篇；基层公开综合服务平台更新信息4502条，跃居全区前列，并受到区级部门的认可和好评。 二、主要工作情况 严格落实“一门受理、一地办结”模式，窗口规范化管理上水平，服务质量投诉率为零；行政审批事项集中办理零差错；入驻项目审批服务事项承诺期内办结率达100%；领导便民公开电话受理中心规范动作，群众来电、来信办结率达100%，满意率达98%以上的要求，进一步强化中心队伍建设与服务管理，做到了三个“加强”，提升了服务实效。 （一）加强队伍建设和硬件投入，提升服务质量和服务环境。便民服务中心是政府服务社会、服务群众的第一“窗口”，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是新形势下提高执政能力建设的有效载体。中心在巩固现有“青年文明号”的基础上，进一步加强了对进驻窗口人员及各村、社区管理员的管理与业务培训，杜绝了工作人员在工作时间空岗、溜岗和串岗现象，做到了文明用语，热情服务，耐心细致的宣传解释，从未出现与办事群众争吵的现象，进一步转变了机关作风，提高了办事效率，增强了政府行政效能建设。受到了广大群众的一致好评。为进一步改善办公条件，今年街道投入近5万元更换了便民服务中心的办公桌椅。 （二）加强 “四原则制”便民举措，推行阳光政务。 一是坚持便民利民原则。以方便群众办事为目的，科学设置服务事项和工作流程，实行“一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务”，为群众提供优质、便捷的服务。二是坚持公开透明原则。实行“六公开”服务，即通过服务指南、办事须知、网站等形式，公开服务事项、办事程序、申报材料、承诺时限、做到公开、透明，让群众知晓，并接受群众监督。三是坚持务实高效原则。一切从实际出发，简化办事程序，减少办事环节，实行服务承诺制和限时办结制，切实提高办事效率。四是坚持依法行政原则。所有服务事项，都严格依照法律法规办理，建立健全规章制度，规范工作程序和办事行为。 （三）加强基层公开综合服务平台建设，增强服务能力。 根据市效能办的统一要求，全市基层公开综合服务平台建设已全面展开，为做好基层公开综合服务平台建设推广工作，中心对街办14个村（社区）的基层信息平台工作经常进行指导、规范和检查，发现目前总体情况运行良好。 （1）规范内容，提高公开质量，做到“三个更加” 一是公开的内容更加充实。对基层政务公开的范围、基层政务公开的内容、基层政务公开的形式、基层政务公开的制度等作了进一步的明确。按照组织健全、制度严密、标准统一、运作规范的要求,做好基层政务公开以及已公开内容存档备查、备案联网等工作。还从实际情况出发，按照建设世界现代田园城市的要求，做到不仅公开集体经济发展、财务开支等情况,而且对扶贫救济、宅基地审批、土地征用、工程招投标等情况，实行村务公开。二是公开的时间更加及时。针对公开项目的不同情况，确定公开时间，做到常规性工作定期公开，临时性工作随时公开，固定性工作长期公开。三是公开重点更加突出。坚持把群众最关心、最需要了解的事项公开作为基层政务公开的重点,加大推行政务公开的力度。 （2）广泛宣传，加强服务，增强“三实效” 为了使基层政务公开建设家喻户晓，进一步增强广大群众对基层政务公开的信任度，大面街道利用各种会议进行广泛宣传，同时，街道政务中心各办、所、村（社区）代办点加强为基层群众的服务，提高服务质量。一是增强服务群众实效。为进一步服务群众，今年中心、各村、社区服务室郑重向社会承诺“进了这道门，办完一节事”，群众不出本村（社区）就能更方便、更快捷办到自己所需要的相关证照，这不仅拉近了干部与群众的关系，而且促进了村（社区）的和谐。12月底街道在基层公开综合服务平台更新信息4502条，内容涉及劳动保障、计划生育、拆迁政策、证件办理等17个大方面。二是及时发布政策信息、方便群众了解，提高解决问题实效。广大群众通过基层公开服务平台了解到了本村（社区）发展情况、用工信息、拆迁政策等相关法律法规。平台运行以来，成效显著。有10余位群众通过平台找到自己满意的工作，有很多群众通过平台及时了解到和自己息息相关的法律法规、国家政策，这样有利于相关部门在解决一些问题时容易和群众达成共识。三是增强政务管理实效。农村基层公开服务平台的建设，对外实现了省内各个村的网站和域名访问等功能，对内实现了村务管理系统和OA自动化系统。网页政务部分有时政要闻、远程党教、村务管理、地方动态、党政领导、政府服务等主要栏目。以图文并茂的形式展示了经济、文化、社会等各方面的发展状况。除了国家、省市区县各级的新闻