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以企业文化推动广东电信更大发展 广东电信是一个拥有近700亿总资产，6万多名在职员工的大型国有通信企业，经过几十年的发展，目前已初步建成了一个高速率、大容量的现代化通信网络。截止今年4月底，光纤电缆达5万5千多公里，广东电信本地电话交换机容量达到1400万门，固定电话用户超过1200万户，数据和多媒体用户超过120万户。通信服务能力、固定电话用户数量、电话普及率，数据和多媒体用户数量等多项指标均居全国前列。广东电信能取得今天的成就，主要是由于依靠改革开放的大好政策和科技进步，发挥各方面的积极性，也与近几年来我们开展企业文化建设密不可分。我们开展企业文化建设的主要体会是： 　　一、企业文化要在传承的基础上创新 　　企业文化被誉为“静悄悄的企业革命”，是一个逐渐演进的过程。电信全程全网的生产作业特点，使广东电信在长期的发展实践中，形成了团结协作、求真务实的工作作风。进入八十年代以来，得改革开放风气之先的广东电信，及时抓住国家扩大对外开放，利用外资政策开始宽松，以及国际经济进行大调整的有利时机，大胆采取“借钱买鸡，生蛋还钱”的负债经营策略，有效地解决了建设资金短缺的问题，为加快发展赢得了宝贵的时间。“八五”期间，相继提出了“成片开发，规模经营”、“因地制宜，分层推进”、“联合建设，放开终端”、“注重人才培养、抢占科技制高点”等发展战略，形成了求实创新、开拓进取，讲求效益的经营理念和文化氛围。 　　九十年代中期以后，随着我国市场经济的逐步建立和完善，特别是电信市场整体由卖方市场向买方市场逐渐转变，广东电信由能力驱动转向了市场驱动，行政命令式的管理方式和粗放的经营方式难以适应市场经济发展的要求，服务水平不能适应日益多样化的通信市场需求，管理、技术、人才严重不足，成为制约发展的重要因素。1997年，国家明确了实行邮电分营、政企分开的重大改革，广东电信将以何种姿态、何种面貌跨入新世纪，以什么力量支撑持续健康发展，严峻地摆在我们面前。为此，广东省邮电管理局及时提出了“二次创业”的口号，并明确提出把企业文化建设作为管理创新和制度创新的一个重要内容来抓。通过继承优良的传统企业文化，建立和实行新的企业文化，增强企业的向心力、凝聚力和支撑力，用企业精神和价值观念激励全省邮电职工同心协力地为实观广东邮电“二次创业”的任务和可持续发展目标而努力。 　　借鉴中外著名公司企业文化建设成功经验，结合广东电信的实际，我们把企业文化定义为全体员工所共有的一套观念、信念、价值观和行为准则，以及由此导致的行为模式。由于文化不能断层，更不允许割裂。所以，在提炼企业核心价值观的过程中，我们坚持在传承的基础上创新的原则。为此，我们进行了广泛的宣传发动，向全体员工征集体观企业精神，企业价值观和企业形象的口号。在收集整理并形成理论后，聘请企业文化专家进行修改、提炼，然后再在全省电信范围内进行大讨论。经过一年多的反复修改、推敲，于1998年形成了一套完整的广东电信企业文化体系。 　　广东电信的企业精神是“每天前进一步，永远真诚服务”。“每天前进一步”强调员工通过学习和实践一步一个脚印地提高素质、增强能力，企业通过探索创新不断得以发展，使广东电信人严谨务实、开拓进取的优良传统得以继承和发扬。“永远真诚服务”，突出了服务是永恒的主题，服务是电信企业的品牌和生命线。 　　核心价值观是企业文化最基础的部分，是指导员工行为的最核心的信念和价值取向。我们把顾客至上、以人为本、创造未来、团队合作、学习驱动五个方面作为广东电信企业文化的核心价值观。在制定核心价值观时，我们注意融入鲜明的时代精神和行业特点，从以下四个方面进行提炼加工：一是市场特点，电信市场已经进入了买方市场，消费者掌握着主动权，顾客是企业生存发展的前提和基础；二是技术特点，电信是高科技产业，技术变化一日千里，只有以人为本，吸引和重视人才，并鼓励学习和创新，才能跟踪世界先进技术，创造美好未来；三是中国文化特点，中国传统文化源远流长，重视群体意识，提倡集体主义；四是企业特点，电信企业最大的生产作业特点是全程全网，比其他企业更要求具有大局意识和团队协作精神。这四个特点和五个核心价值观是相互关联的。“顾客至上”和“以人为本”主要回答了“我们服务于谁”以及“以什么为主”的问题，“创造未来”、“团队合作”和“学习驱动”主要回答了“以什么方式服务”和“以什么方式追求自身发展”的问题。 　　广东电信企业文化推广一年多来，企业精神和核心价值观被全省电信干部职工广泛认同接受，变成了自觉行动，较好地发挥了其导向、约束，凝聚，激励和辐射作用。 　　二、企业文化建设与精神文明建设有机结合 　　企业文化建设和精神文明建设的目标，从根本上是一致的，都是为了最大限度地调动职工的积极性和创造性，不断提高企业的经济和社会效益，但二者所属范畴和着眼点有所不同。我们一方