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08年口试题 2008年吉林省导游人员资格考试口试题 导游规范题 第一题 导游人员的定义，一名导游员应该具备的基本素质有哪些 导游员是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员； 一名合格的、称职的导游人员应当具有的素质是：良好的品质、渊博的知识、较强的能力、较高的技能、健康的身体、端庄的仪表。 第二题 导游人员的基本职责 1、 根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织旅游者参观游览； 2、 负责向旅游者导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源； 3、 配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身和财产安全； 4、 耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题； 5、 反应旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。 第三题 导游人员应该怎样熟悉接待计划 1、 旅游团概况：客源地组团社名称、国别、使用语言、领队姓名；组团社名称、全陪姓名、电话号码；旅游团名称、团号、收费标准（一般分为豪华等、标准等、经济等）。 2、 旅游团成员情况：该团的人数、团员姓名、性别、职业、宗教信仰。 3、 旅游路线和交通工具：该团的全程路线、入出境地点、乘坐交通工具的情况，抵离本地时所乘交通工具的班次、时间和地点。 4、 交通票据情况：该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更改后的情况；有无返程票；有无国内段国际机票；出境机票的票种的OK票还是OPEN票。（OK票是指订妥日期、航班和机座的机票，起飞前72小时办理座位再确认手续。OPEN票是指不定期机票，乘机前须持机票和证件办理订座手续。） 5、 特殊要求和注意事项：在住房、用车、游览、用餐等方面有何特殊要求；是否要求有关方面负责人出面迎接、会见宴请等礼遇；是否有老弱病残等需要特别照顾的旅游者等。 6、 是否需要提前办理证件：该团的旅游路线中是否有需要办理通行证的地区或城市，如有则需要提前办理好相关手续。 第四题 上团前导游员应当做好哪些准备工作 1、 熟悉接待计划（概况、行程等） 2、 落实接待事宜（房、车、餐与全陪联系） 3、 做好物质准备（结算单、钱、证、旗、接待计划、接站牌） 4、 语言和知识准备（资料、专业术语、热门话题、新闻、特殊风情） 5、 形象准备（仪容、仪表） 6、 心理准备（准备面临艰苦复杂的工作、准备承受抱怨和投诉） 第五题 旅游团抵达前导游员应当做好哪些工作 1、 确认旅游团所乘坐交通工具抵达的准确时间：在接站出发之前，与机场（车站、码头）的问讯处或交通信息台联系，问清该旅游团所乘坐的飞机（火车、轮船）到达的准确时间。 2、 与旅游车司机联络：商定出发的时间、地点，确保提前半小时抵达机场（车站、码头）；赴接站地点途中，地陪应告知司机该团活动日程和具体时间安排；到达接站地点后，地陪与司机商定车辆停放位置。 3、 再次核实确认旅游团抵达的准确时间：地陪要提前抵达机场（车站、码头）。 4、 与行车员联络：通知行李员行李送往的地点，同时与行李车司机商定车辆停放的位置。 5、 持接站标志迎候旅游团：该团所乘飞机（火车、轮船）抵达后，地陪应在旅游团出站前持接站牌站在出口醒目的位置，热情迎接旅游团。接站牌上应写明团名、团号、领队或全陪姓名，接小型旅游团或无领队、无全陪的旅游团时要写上旅游者的姓名。 第六题 旅游团抵达后导游员应当做好哪些工作 1、 认找旅游团：及时与领队全陪接洽。问清该团的国别或地区，组团社的名称，领队及全陪姓名等 2、 核实实到人数：地陪接到旅游团后，应立即向领队、全陪或旅游团成员核实实到人数。如出现增加或减少与计划人数不符的情况，要及时通知当地接待旅行社的有关部门。 3、 集中清点行李：在核实实到人数之后，地陪应协助本团旅游者将行李集中放在比较僻静、安全、干净的位置，提醒旅游者检查其行李是否完好无损，与领队、全陪、行李员共同清点行李。行李核对无误后，移交给行李员，双方办好交接手续。 4、 集合登车：行李交接后，地陪要引导旅游者前往乘车处。旅游者上车时，地陪要站在车门旁，面带微笑，扶老携幼，清点人数。人数确认无误后再请司机开车。 第七题 从机场车站赴饭店途中导游员应当做好哪些工作 1、 致欢迎辞：欢迎辞一般包括以下内容：表示欢迎、介绍人员、预告节目、表明态度、预祝愉快。 2、 调整时间：如接入境旅游团，要介绍两国（两地）的时差，请旅游者将自己的表调到北京时间。如果都是国内旅游者也要一同将时间调整准确。 3、 介绍情况：当日或在当地的旅游日程、天气预报、饮用水、电压、外币兑换、交通规则、出租车等。 4、 收集证件：收集旅游者护照、黄皮书、机票，以便协助办理旅游者入住手续及飞机机座的确认手续。 5、 沿途导游：首次沿途导游的内容是介绍沿途风光、当地概况及下榻饭店的情况。 6、 下车必