影响优质护理服务质量的因素及对策.docVIP

精品论文 参考文献 影响优质护理服务质量的因素及对策 张晓慧（河南省郑州市第六人民医院 河南郑州 450000） 【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2013）09-0242-01 优质护理服务是通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。是以患者为中心，根据患者的生理、心理、社会、文化、精神等多方面的需要，提供适合个人的最佳护理，从而达到患者满意、社会满意、政府满意的目的[1]。 1 优质护理服务质量的因素 优质护理服务开展的好坏直接影响到护理质量和患者的满意度的提高，根据一年多的工作实践，现对影响优质护理服务质量的因素分析如下： 1.1服务意识的问题 传统的护理模式束缚了护士对开展优质护理工作的认识，强化基础护理服务，改变被动服务为主动服务，新的工作理念和工作方式使一部分护士无法适应和很快的融入到工作中。 1.2护理人员缺编 随着医院各个学科的不断发展，床位的增加，护理人员配备不足，加之合同护士增多，合同护士待遇上的同