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精品论文 参考文献 影响患者对护理服务满意度的原因分析 纪云（江苏省扬州市中医院 江苏扬州 225009） 【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085（2013）02-0028-02 【摘要】 目的 患者对护理工作满意度是护理质量的重要指标。护理部采取定期向住院病人发放满意度调查问卷，了解患者对医院护理工作的意见，不断地提高护理质量。结果 围绕以“病人为中心，提高服务质量”这一目标，全面培养提高护理人员的整体素质，发现工作中存在的问题，达到持续质量改进，以适应病人的需求。 【关键词】 满意度 护理服务 护理质量 随着现代医学的发展和自我认识的提高，加之医疗市场的竞争愈演愈烈，医患矛盾成为社会广泛关注的热点话题。为了寻找改进服务质量的方法，提高服务质量，我院护理部定期向住院病人发放满意度调查问卷，全面真实地收集病人的意见、建议。满意度调查的目的就在于通过调查获取能够真正反映患者感受和期望的数据，从而更有效地改进服务，提高满意度[1]。患者对护理服务的满意度在很大程度上决定着患者对医院整体服务的满意度，医院通过满意度调查的结果来调整服务措施，提高服务质量[2]，充分体现“以病人为中心”的护理观。为患者提供人性化的护理服务，实施患者满意度调查的战略已经成为21世纪医院创新经营的关键[3]。 1 全程规范化护理