物业管理企业实习报告.doc

保利物业公司实习报告 实习生：王旋 地点：保利中央公馆物业服务中心 时间：2013-4-30 一、 实习单位概况 保利（武汉）物业管理有限公司于2004年5月8日成立，物业管理企业二级资质，注册资本508万元。现有员工近700人，中层以上管理干部全部具有大专以上学历或专业技术职称，持证上岗率为100%，管理面积150余万方。物业管理类型有高档商业住宅、独立别墅及配套商业街，目前所接管的项目有：保利花园、保利心语、保利圆梦城、保利海寓、保利海上五月花及保利十二橡树庄园等。 公司以“超越期望、共建和谐”为核心理念，围绕“舒适、关怀、文化”三个要素，突出“重视安全管理服务、强调和谐互动服务，倡导环保生活理念”的管理服务特色，塑造保利物业服务品牌。 公司秉承“积极稳妥，适当发展，立足武汉，走向全国”的经营方针，结合自身的特点，与时俱进，把保利（武汉）物业管理有限公司做大做强！ 我实习所在的小区是保利中央公馆，位于武昌南湖核心区位，武昌区武梁路与丁字桥南路的交汇处，交通便利，紧邻中南、亚贸、街道口三大商圈，集购物、休闲、娱乐、金融、教育等生活配套于一体。作为保利地产布局南湖，打造高尚生活圈的又一品质楼盘，保利中央公馆将以ARTDECO俊朗挺拔的高层外立面，独具风情的英法洋房、别墅，10万方双重水景，5重垂直绿化体系的社区环境和尊贵的私家物管，树立起南湖第一标杆楼盘的高端品质，并传导出公馆优雅生活的方式和细节，彰显荣耀生活，引领舒适追求。 保利中央公馆小区分四期开发，总占地19.8万平方米，总建筑面积约66万平方米，容积率3.025，其中住宅部分总建筑面积约57万㎡，商业部分总建筑面积约2.8万㎡。住宅部分由20栋33-34层的高层，6栋5层的英伦叠墅，17栋3层的联排别墅组成,总户数6199户，机动车停车位共2856个。 小区主要配套设施有：地下停车场、地上停车场、2498平方幼儿园、露天游泳池、儿童娱乐场、喷泉等。 小区2013年接管面积共328863.07 ㎡，其中住宅部分建筑面积共326003.46㎡，商业部分建筑面积共2859.61㎡。住宅部分由11栋33-34层的高层，6栋5层的英伦叠墅，17栋3层的联排别墅组成。接管3000余户，其中洋房112户，别墅68户。主要接管机电设备有：42台电梯，供配电、给排水、消防楼宇监控设施齐全。 实习期间，我们主要是对保利中央公馆的二期项目进行管理，管理的主要楼栋分别为G3、G3A、G12、G12A等四栋，以及部分洋房、别墅。二期项目是我们物业刚从施工方手上接收的楼盘，共计一千多户。而一期分别为G1、G2两栋,基本上已入住完毕。 该小区是一个智能化全封闭式管理的小区，小区内部设有24小时安防监控系统，并有安防员24小时站岗巡逻。该小区属于高档小区，其物业费收取分为三个标准：高层为每月2元/㎡，洋房每月2.45元/㎡，别墅每月2.9元/㎡，商铺每月3元/㎡。 部门设置上，保利中央公馆物业服务中心隶属于保利物业（武汉）有限公司，保利中央公馆物业服务中心共设有六个部门：经理室、客服部、营销服务部、工程部、保安部和综合部，根据各部门的需要配备了相应的工作人员，实习期间我被分到了客服部。 二、实习内容 在保利中央公馆物业服务中心实习期间，我对物业公司各个岗位的工作、各项工作都有了一定的了解，并且都亲自进行了实践。 为了能够尽快适应实习工作，在2012年11月1日，我们在保利心语保利物业总部进行了一些简单的培训，培训内容包括个人礼仪、消防安全知识、物业相关的法律法规、以及验房的相关知识等。 虽然培训的时间很短，但是对于培训的每一个细节我们都毫不放松，在心语六期的实地验房中，工程师傅给我们详细的介绍了验房的要领以及怎样使用房屋阴阳角测量仪等，有了对物业相关工作的认识，对接下来的工作我们充满了期待。2012年11月2日，是我们在保利物业服务中心总部进行的最后一次培训，最后保利物业人事主管给我们随行的十几个实习生进行了相关分配，有幸，我和王志情等5人被分配到了保利中央公馆物业服务中心实习。 正式到保利中央公馆物业服务中心报到的时间是2012年11月3日，实习的第一天公司的经理及主管对我们几个实习生表示了极大的欢迎，让我们五个实习生倍感温暖。 实习的第一天，公司客服部王珍主管给我们详细的介绍了公司的企业文化以及公司的日常规章制度，每天要按要求佩戴工装、着工牌，每天写好工作日志，按月做好实习报告等。同时，公司的杨经理也热情地招待了我们，给我们简单地说明了项目的具体情况。保利中央公馆是刚从施工方接手的高档小区，各部门、人员都是新设立的，还存在着许多不足，人员、部门之间的协调、磨合还有待提高。因此，能够从这样年轻的物业服务中心学习，我们充满了期待，纵使前面荆棘漫步，我们都会努力的做好，同样，在