班组长沟通技巧3_3.ppt

沟通 — 管理者不可或缺 的领导和管理才能 普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 管理者的时间分配 双70定律：管理者70%的时间用于沟通，70%的出错是由于沟通失误引起的。 著名世界级管理大师德鲁克：沟通不是万能的，没有沟通是万万不能的！ 语调 38% 画图游戏 一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候都感到不知所措。 在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行为是否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。如果一个人要表现自己，他的话会非常得多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人。如果你坐在那儿只是听, 不说也不问，那么，也将很快被淘汰。只有在游戏的过程中你说你听, 同时你会问,这样就意味着你具备一个良好的沟通技巧。 问题： 请客人吃饭，您使用以下三种沟通方式中的哪一(几)种： 1.别人代转; 2.电话; 3.面请。????????? 往上沟通 与上司的沟通 往下沟通 与下属的沟通 水平沟通 与同级部门的沟通　　　　 沟通策略 对自己 不要总是以自己是上级的意识去处理人际关系，这样容易使领导或管理者被孤立 使自己的人格得到下属的认可，只有这样，下属才有可能接受其思想、意识，服从管理和指挥，进行有效的人际交往 要善于向下属表露自己的意向和情感 对下属 了解下属的意向和需要，投其所好，顺其所意应该是一条处理人际关系的普通法则 关心下属的工作和生活 更多地考虑下属的利益 把工作交给下属，委以重任，信任他们 一、 正确传达命令意图——5W2H的应用 例题：”张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。” 二、如何使下属积极接受命令 1.态度和善，用词礼貌 2.让部下明白这件工作的重要性 3.给部下更大的自主权 4.共同探讨状况、提出对策 5.让部下提出疑问 1、赞扬的态度要真诚 2、赞扬的内容要具体 3、注意赞美的场合 4、行动上的赞同和认可 表现信任 主动打招呼 1、选择恰当的场合 2、以真诚的赞美做开头 3、对事不对人，尊重客观事实 4、明确指出如何改进 5、友好地结束批评 瞧你们挂的这些东西，太俗了，一点没水平，今天重新弄，中午下班前弄好！脚步停都没停地走了。 没档次，跟小饭店似的，主题也不突出，你们再想想，今天不行重弄吧！ 昨天很辛苦吧，整体感觉上不太突出，你们可以往前面挂一个大点的象征物，突出主题，让人一看就知道咱们在搞节日，做活动，你们考虑一下，再费费心，好吧？ 一、忌面无表情 二、忌盛气凌人 三、忌指手划脚训导 四、忌情绪不良 五、忌少问多讲 六、忌对人不对事 七、忌笼统反馈 如何请示汇报 如何让上司接受自己的建议 1、仔细聆听上司的工作安排 2、与上司探讨目标的可行性 3、拟订详细的工作计划 4、在工作中随时向上司汇报 5、在工作完后及时总结汇报 目标明确——汇报什么，为什么汇报 能简能详——10分钟与一张纸 条理清楚——分析与综合，事实与思想 多种形态——多媒体与纸面的相互转化 数据准确——用充分的数据说明问题 　　 A主管：关于在通州地区设立灌装分厂的方案，我们已经详细论证了它的可行性，大概3～5年就可以收回成本，然后就可以盈利了。请董事长一定要考虑我们的方案。 　　 B主管：关于在通州地区设立灌装分场的方案，我们已经会同财务、销售、后勤部门详细论证了它的可行性。根据财务评价报告显示，该方案在投资后的第28个月财务净现金流由负值转为正值，这预示着该项投资将从第三年开始盈利，经测算，该方案的投资回收期是4-6年。从社会经济评价报告上显示，该方案还可以拉动与我们相关的下游产业的发展。这有可能为我们将来的企业前向、后向一体化方案提供有益的借鉴。与该方案有关的可行性分析报告我已经带来了，请董事长审阅。　 1、选择恰当的时机 2、多用数据及事例 3、预测上司的质疑 4、说话简明扼要，重点突出 5、面带微笑，充满自信 6、尊敬上司，勿伤自尊 1、要主动报告 2、对上司的询问有问必答而且清楚 3、接受批评，不犯三次过错 4、毫无怨言地接受任务 　　 公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你