第十一章电子政务与网络舆情.ppt

11.5 政务微博 11.5.2 政务微博的特点 1 2 3 机构微博的数量多于官员微博，南方地区发展政务微博的意识更强 公安微博所占比例最高、服务性最强，党政机关、交通部门亦成亮点 官员微博的行政级别分布呈金字塔形，县处级官员微博的规模最大，高层官员更易成意见领袖 11.5 政务微博 11.5.3 政务微博的主要问题 作风粗糙简单容易激化矛盾 思想落后和知识陈旧 言辞不当 制度和组织保障缺失 微博定位混乱模糊 11.5 政务微博 11.5.4 政府如何加强政务微博的管理 提倡“经营微博”的理念，纳入绩效考核 明确政务微博的定位，建立健全相关制度 加强系统培训 组建多层次的政务微博梯队和组合 强化认证机制，统一政府微博标识 制定使用指南，建立快速处理与反馈机制 加强政务微博 管理办法 11.5 政务微博 11.5.5 领导干部如何有效使用政务微博 微博时代领导干部应有角色意识 领导干部要着重培养微博问政的能力和自信 领导干部如何说好微博之语 加强微博的日常管理 提升与网友沟通的技巧 正确处理网民的诉求 在突发事件中用好微博 11.6 政务微信 11.6.1 政务微信的概念 政务微信是指政府部门利用微信，通过开通微信公众平台、微信群等方式实现公共信息服务的信息化新手段。微信公众号是平台服务商面向政府、名人、媒体、企业等机构推出的合作推广业务。利用微信公众号可将品牌推广给上亿的微信用户，减少宣传成本，提高知名度，打造更具影响力的形象。 11.6 政务微信 11.6.2 政务微信的特点 互动性 实时性强 渠道特殊 社交圈相对封闭 曝光率较低 针对性强 关注行为有效 使用方便 微信的特点 11.6 政务微信 11.6.3 政务微信的主要使用方法 2 3 1 政务微信 创建和推送 订阅和传播 消息 推送和阅读 11.6 政务微信 11.6.3 政务微信的主要效果 加强网络运营维护，提高微信的公共服务效率和水平 加强网络应急管理、舆情监测和应对 做好微信公众平台认证 树立服务型政府理念，提升公共服务意识 加强有关微信制度建设 规范微信认证，明确微信的工作定位，树立网络公信力 关键术语 电子政务 网络舆情 网络政治 网络民主 网络谣言 网络群体性事件 政务微博 复习思考题 1.什么是网络舆情？ 2.如何有效应对网络舆情？ 3.如何理解网络政治？ 4.如何引导和推广网络民主？ 5.如何应对网络民主？ 6.如何处理网络群体性事件？ 7.如何有效利用政务微博？ Thank you！ * 电子政务 公共管理硕士（MPA）系列教材 电 子 政 务 电子政务 公共管理硕士（MPA）系列教材 吴爱明 何 滨 著 电子政务与网络舆情 第十一章 电子政务 公共管理硕士（MPA）系列教材 深入推进政务公开，创造条件让人民群众监督政府。 加快建设国家电子政务网，推进政务诚信。 ——温家宝 对于追求社会舆论一律的政治而言，为什么掌控新闻媒体是重要的。历史上所有强权政治都是在自觉不自觉地遵行此例：以媒体制舆论，以舆论制民心。 ——安德鲁·查德威克 第十一章 电子政务与政务公开 重点问题 ●网络舆情 ●互联网政治 ●如何应对网络谣言 ●如何应对网络群体性事件 ●政务微博 11.1 网络舆情 11.1.1 网络舆情的概念 天津社会科学院舆情研究所王来华：“舆情是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事项的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的国家管理者产生和持有的社会政治态度。” 广义地讲，舆情就是社情民意，是指社会各阶层民众对社会存在和发展所持有的情绪、态度、看法、意见和行为倾向。 11.1 网络舆情 11.1.2 网络舆情的特点 非主流性-个性化强 丰富繁杂-内容形式多样 非理性-情绪宣泄多，理性思考少 感染性-公众较情绪化 互动性强-政民及时互动 负面性-批评的多，肯定的少 总体可控性-可多方引导 扩散性-雪球效应 有组织性-意见领袖与网络推手 从众性-马太效应 逆反性-挑战权威 虚拟性-与现实生活的反差 11.1 网络舆情 11.1.3 网络舆情的现状 网络舆情影响力积聚放大，影响日渐深入 一 微博打破网络传播格局 二 密切关注网民诉求 三 网络舆情引导得到加强 四 11.1 网络舆情 11.1.4 网络舆情的生成与传播 传统媒体报道或网友爆料 网友讨论 形成网络舆论压力 媒体跟进呼应网络议题，挖掘新的事实 政府应对 再掀波澜 政府解决问题和官员问责 网友注意力转移 网络舆论消散 11.1 网络舆情 11.1.5 网络舆情的传播载体 新闻聚合