-.国际商务礼仪.ppt

国际商务礼仪;人的高贵尊严、自卑好强、精明机敏、 傲慢粗俗，都能从静止或运动的面部表情和身体姿势上反映出来。 -苏格拉底（古希腊哲学家）;学习目的;内 容 提 要;一。礼仪概述;“礼仪（Etiquette）”一词的辞源;“礼仪（Etiquette）” 的内涵;2。礼仪的本质？;3。礼仪的作用;4. 建立个人信誉;史蒂文-凯文的“信任银行”;二. 客户满意与礼仪技巧;-各种态度问题表现： 不打招呼、说话过于随便、商品知识不足 不允许挑选、强买强卖、拿错商品、包装 不精致、没有充分准备零钱、对不购买的 顾客傲慢、不详细讲解注意事项;2。典型的客户类型;3。不同客户应对技巧;三. 电 话 沟通技巧;先讲结果,后讲原因;规范的电话用语;2。镇息客户愤怒的方法;3。镇怒技巧的12种避讳;四. 塑造端庄美好的形象;（一）国际标准衣着要求;- 礼服：黑白色为基调，分早礼服和晚礼服。 -休闲装：下班后或休息日穿用 - 运动装：顾名思义，是运动用着装。;2）着装要领;* 巴西款西装布料比较厚重，上口袋在右 侧，双开或中间开气，3粒扣。 * 欧洲款西装最接近流行时尚，没有后 开气儿，双排4粒扣。;;* 裤长：直立不露袜子为宜， 矮个子不穿折裤脚 * 袜子：深色为原则，最好没 有花纹，绝不配白袜