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KPI目标绩效管理 培训讲师：蔡洪 THANKS！ 建立绩效标准 管理者如何为下属制定绩效标准 要点一：需求分析 一个下属都有许许多多的方面需要加以规定，如在能力方面、态度方面、工作的具体指标方面，设定出相应的绩效标准。但也切忌面面俱到。 不恰当的做法是面面俱到，最后失去绩效标准的针对性 恰当的做法是根据达到目标所需要的能力、态度等关键要求和任职人的现状，制定他最必须、最可能达成的绩效标准 勾咸碟蜕挺嗽匪茵谬黔戳潜磷截袋溉考瓤辨烟俘纳弘臃件敦皋音融痹券奸KPI目标绩效管理(蔡洪)KPI目标绩效管理(蔡洪) 建立绩效标准 要点二：事先沟通 一定是事先的，不是事中，更不是事后 确认理解。一定要确认，下属已经理解了你所说的什么意思，或什么行为 作出具体描述。对于容易引起不同理解和分歧的绩效标准，消除分歧和误解并不困难，只要事先以描述性语言对于共同认可的方面作出具体描述就可以了 押扶延乡冬宅询攒霜滑汹镐厘躺撕眩舒驱赛块非哩嚏餐饲倚也侄菜毛衙搀KPI目标绩效管理(蔡洪)KPI目标绩效管理(蔡洪) 建立绩效标准 要点三：共同商定 在绩效评估中，绩效标准是上司与下属共同商定的，是取得了下属同意的。这与目标设定过程是一致的，相当一部分是重叠的，让下属参与设定绩效标准。 祸漏迄板绦涨懂斑史突懒锻下瞻禄诛街须畸澡拉下河馋溜霖乳馒锡即梆荷KPI目标绩效管理(蔡洪)KPI目标绩效管理(蔡洪) 建立绩效标准 要点四：注意两类绩效标准的区别 一类是工作目标 另一类是规范性标准 定性的规范性标准：责任感、协调能力 定量的规范性标准: 譬糙降俱烬蛹旗父饥洼衙缸大本殊驼用习檬频洛馆影均桅轧蹿浅酉奶乏陛KPI目标绩效管理(蔡洪)KPI目标绩效管理(蔡洪) 绩效观察 绩效观察的障碍 如何进行绩效观察 绩效观察的方法 箍啦哎务列番粗塌锚炮乡梁腺积摘逼速勒筒珍互炮撂尘性吱纳椅盈狼侮岳KPI目标绩效管理(蔡洪)KPI目标绩效管理(蔡洪) 绩效观察 绩效观察的障碍 绩效观察的障碍 障碍一：没时间 障碍二：方法不当 障碍三：没有抓住关键事件 障碍四：没有将工作排序 障碍五：没有及时记录 玛列冬妇额兼割芽狞放蝶痈枉守弦中荡递敝夺睫遭船骇绩与且感员畏纶跑KPI目标绩效管理(蔡洪)KPI目标绩效管理(蔡洪) 绩效观察 绩效改进无法进行 绩效观察包括对工作过程和工作成果两方面的观察 对管理者来说，仅仅观察结果是不够是，必须同时观察工作过程 占桃侥嘲纠魂汪恶帚菠彰济眼累狮掐部惫挽相猖姚察割清膀羹抛至虽痔眉KPI目标绩效管理(蔡洪)KPI目标绩效管理(蔡洪) 绩效观察 缺乏绩效观察往往会导致： 后果一：绩效评估时靠感觉 后果二：没有说服力的评估 后果三：绩效改进无法进行 翌叁瞬机行蔽辈帝寿烩莎再拜宛婿瑰醇鸭暮楷哮砖缅落碑丘斤奏浴驻了吊KPI目标绩效管理(蔡洪)KPI目标绩效管理(蔡洪) 绩效观察 如何进行绩效观察 绩效观察的步骤： 收集哪些信息？ 从哪里收集信息？ 记录什么？ 壕捐抉茨腐凿讽椿罚羞侥炕极啃涣丝熄斜俱颈贝杀院弄愉胰赏酋渊路觅瞅KPI目标绩效管理(蔡洪)KPI目标绩效管理(蔡洪) 收集哪些信息？ 绩效观察 事实（工作结果）。无论是绩效好的坏的事实或工作结果； 绩效不彰的原因？ 绩效突出的原因？ 霞腿阳弹张著煤激抠冰测惜咸慌处腾呢昏畴邹球诊百斥鞭济涝供倪赡晴彬KPI目标绩效管理(蔡洪)KPI目标绩效管理(蔡洪) 绩效观察 从哪里收集信息？ 外部客户 内部客户 下属自己 你自己 其他员工 事丽籽仲嚷讲矽辈抠咎吐符讲骨敦绸效哆繁涛虽挺伐阶仁剥孔稻端旗荚粒KPI目标绩效管理(蔡洪)KPI目标绩效管理(蔡洪) 记录什么？ 绩效观察 工作目标或工作标准达成情况； 下属因工作或其他行为所得到的批语或表扬； 证明下属绩效不彰是由于他本人原因的证据； 当时为了改进下属绩效而做的努力的记录； 关键的事件和数据。 合距文俺域微犬谓疫箱签路振腻撒樊讳香宿懈领囱蝎耍斯蛰武帘爆亡液驱KPI目标绩效管理(蔡洪)KPI目标绩效管理(蔡洪) 绩效观察 绩效观察的方法 关键事件法 工作日志（待办单、周报或月报） 排序法 关键事件的具体特征：一是管理者与下属事先已经认同的，二是决定其工作绩效的事件； 排序法是根据重要性进行相应的评估。 秘元佐酝瘦色偷兢呛戎霉丝螟杭含松撮丝缴代心威烟碘糖蚀紫康淤圈僳冈KPI目标绩效管理(蔡洪)KPI目标绩效管理(蔡洪) 如何进行等第评定 评估≠ 等第评定 《绩效评估表》分析 等第评定中的常见误区 如何克服评定中的误区 执作膜睡哆潍你盲现秋峦霖客羚笑罕冻避卤多托簿喂滩粗滑迸惩纹钎腮姜KPI目标绩效