顾客体验驱动的品牌社群发展及营销策略——以新浪网车友俱乐部为例.pdfVIP

第22卷第2期2010年3月 嘉兴学院学报 V01．22 No．220lO．3 Journal ·47· ofJiaxingUniversity 10．3969／i．i$sn．1008—6781．2010．02．010 顾客体验驱动的品牌社群发展及营销策略 ——以新浪网车友俱乐部为例 苏海林1，苏 洋2 (1．嘉兴学院商学院，浙江嘉兴314001；2．浙江大学城市学院，浙江杭州310000) 摘要：以新浪网车友俱乐部为例，从体验的角度分析了品牌社群的发展，它经历了雏形和壮大两个阶 段。品牌社群是由体验爆发的结果，随着社群的壮大，品牌社群中的关系结构发生改变；影响品牌社群体验 的因素有外部和社群成员个人两个方面。基于体验视角的品牌社群营销策略是善于发现品牌社群雏形，设计 体验情境，创造体验事件。 关键词：顾客；品牌社群；网络营销；车友俱乐部 中图分类号：F713．55 文献标识码：A． 文章编号：1008—6781(2010)02—0047—04 and ofBrand DriventheCustomers7 Strategy Communityby Experience DevelopmentMarketing theSinaCarClubasAn ——7I址ing Example SUHai—lin 1，SU Yan92 of (1．School 314001； Business，JiaxingUniversity，Jiaxing，Zhejiang ofZhejiangUniversity，Hangzhou，Zhejiang310000) 2．CtiyCollege of the CarClub船an the Sina Abstract：Fromperspectivecustomers7experience，andtaking example，thispaper of two the ofbrand brand developmentcommunity．Thedevelopmentcommunityexperiencedstages，theearly analyzes resultof ofthe itsstructure andthe isthe thearousal stage stage．Brandcommunity experience，andchanges expanding factors thebrand aretheexteriorfactorsandinteriorfa