顾客口碑传播网络的形成与发展.pdfVIP

第11卷第2期 科技与管理 VOI．11No．2 2009年3月 and Mar．，2009 Science-TechnologyManagement 熬为资源管蠛 文章编号：1008—7133(2009)02-0119--04 顾客口碑传播网络的形成与发展 罗晓光， 于红颖 (哈尔滨理工大学节理学院，黑龙江哈尔滨150040) 摘要：顾客口碑传播对企业提升市场占有率、培育顾客忠诚度和提高企业经济效益的意义日趋重要。应用 社会网络分析方法，以社会政治、经济、文化与技术的发展为背景，结合产品生命周期理论，对口碑传播网 络的形成与发展进行研究，探讨顾客I=I碑传播网络的形成背景与演化方向，为顾客口碑传播网络研究形成 基础。 关键词：口碑；传播网络；社会网络 中图分类号：F272．92文献标识码：A Formationand ofcustomerword-of-mouth development communicationnetwork LUO YU Xiao-guang，Hong-ying of of (School Scienceand 150040。Cllina) Management，HarbinUniversity Technology，Harbin Abstract：Thecustomerbecomesmoreandmore in themarket praise importantpromoting share，makingloyalty customerand the of on ofsocial and raisingprofitenterprises．Based the．development ofcustomerword-of-mouthcommunicationnetworkis formation technology，theemer百ngbackground analyzed．The and ofcustomerword-of-mouthcommunicationnetworkis out the ofsocial development pointedbyapplyingtheory the of life resultwillbeusefulforthe on network，customerword-of-mouth，and theoryproductcycle．Thestudy study customerword-0Bmouthcommunicationnetwork． network Keywords：word-of-mouth；communicationnetwork；social 。 (E