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1）业务流程 考核标准 考核内容 成销资料归档需完整、有效 客户有效身份证明、定金合同（认购协议）、签约须知、预售 合同（买卖合同）、发票、优惠审批单及其它相关资料（换房、 退定、退房须有确认单） 特殊情况缺件的须说明原因； 所有需签字的表单须相应负责人签字有效(参照运营管理中心标准) 2）成销资料归档 3）客户信息资料 4）销售系统数据 考核标准——后台管理（售中） * 1）业务流程 考核标准 考核内容 成交客户信息与平台、台账、实际情况相一致 客户信息、成交楼室号、面积、价格、 金额、日期等相关数据保持一致 要保证客户信息资料的私密性，不可随意乱放以及随意告知他人 2）成销资料归档 3）客户信息资料 4）销售系统数据 考核标准——后台管理（售中） * 1）业务流程 考核标准 考核内容 每个销售节点的实际情况需与报表、平台一致 各项目均需每天录入易居平台数据 台帐数据、平台与实际发生数日日清 使用开发商销售系统项目或当天开盘项目可后补易居平台，但不得 超过一天 2）成销资料归档 3）客户信息资料 4）销售系统数据 考核标准——后台管理（售中） * 考核标准——其他管理 1）重点督导 考核标准 考核内容 每月重点督导内容和标准提前告知 公司将根据实际情况，每月有所重点的进行案场督导 被督导方面为加重考核，属重复扣分 案场负责人应该严格案场管理，时刻做到自检自查（可将案场日常行为规范细化并监督，对违规现象及时指出、提醒、罚款。参照附件） 2）整改单跟进 3）处理突发事件 * 考核标准——其他管理 1）重点督导 考核标准 考核内容 整改单中落实情况与事实相对应 就案场督导发现的问题，现场负责人应提交整改单，内容包含原因分析、整改措施 整改单需要及时递交 2）整改单跟进 3）处理突发事件 * 考核标准——其他管理 1）重点督导 考核标准 及时受理各类建议、异议、投诉，正确地按照程序处理 2）整改单跟进 3）处理突发事件 * 晨会召开时间： 会议主持： 会议主题： 参加人员： 缺席人员[缺席缘由]： 晨会检查 迟到： 仪容仪表： 工作状态： 预约客户： 签约： 催款： 催件： 今日工作安排及要求： 案场负责人： 案场人员签字确认： 晚会召开时间： 会议主持： 会议主题： 参加人员： 缺席人员[缺席缘由]： 来访统计 新客户 A类： 来电统计： B类： 大定： 签约： C类： 回款： 催件： 老客户： 退定/退房： 换房： 今日工作汇总： 当日问题及建议： 上级通知及其他： 明日工作安排： 案场人员签字确认： 案场资料——会议纪要 晨会纪要 晚会纪要 真实体现当天具体参加人员、缺席人员名单 体现当天具体工作安排、对抗演练人员安排、预约来访、签约等内容 体现当天具体工作安排、对抗演练人员安排、预约来访、签约等内容 与会人员须在会议结束后签字确认，缺席人员在事后了解会议内容，及时补签 统计当天案场相关销售数据 体现当天工作总结、工作问题汇总分析、对抗演练点评明日工作安排等内容 * 今日工作完成情况 电话 接听(留信息) 个 回访 个 接待 新客户 组 大定 组 签约 组 接听(未留信息) 个 老客户 组 退房 组 退定 组 退房 组 工作回顾及小结 1 　 2 　 … 5 　 工作抗性 (需协调/支持工作) 　 明日工作计划 电话回访 个 预约客户 个 大定 组 签约 组 回款 组 签约缺件 组 备注 客户回访 序号 准备工作 工作目标 　 1 　 　 2 　 　 案场负责人: 根据当天真实情况统计相关销售数据 体现每日实际工作完成情况 体现记录回访、预约、成交客户后续情况 次日休息则在备注中注明 案场管理人员审核相关内容及签字确认 案场资料——销售员工作日志 * 基本信息 姓名 　 性别 先生□ 女士□ 手机 　 固定电话 　 居住区域 浦东□ 徐汇□ 静安□ 黄浦□ 卢湾□ 长宁□ 杨浦□ 虹口□ 普陀□ 闸北□ 闵行□ 松江□ 金山□ 宝山□ 嘉定□ 南汇□ 奉贤□ 青浦□ 崇明□ 海外□ 港澳台□ 其他□ 面积需求 　 房型需求 　 总价范围 　 首次来访客户描述 初定级别 　 　 回访跟踪记录 回访时间 回访形式 回访情况 级别 　 　 　 　 　 　 　 　 成交信息 室号 　 面积 　 单价 　 总价 　 付款方式 　 首付 　 贷款 　 尾款 　 首次来访访描述应能具体体现客户特征、需求、抗性等问题 级别卡客户销售员需在7天内进行跟踪回访，专案经理二周内给予批注意见，批注需签字并注明日期 成交后及时填写成交信息，如遇特殊情