服装行业工作标准检核表SOC与SOP培训教程》(35页)-纺织服装.pptVIP

服装行业SOC 与SOP培训课程;;;;;二、签到考勤规定 店员每天在店长的监督下填写实际的上班时间和下班时间，如有迟到、早退或请假的情况，店长需填写“异常情况说明”这一项的对应内容。如因故请假须经店长批准，安排代班人员，则代班人必须签字，并填写代班原因。 每月底店长根据《排班表》填写《签到考勤表》里合计考勤的相关项目。;三、交接班规定 交接时间不得少于1个小时 值班店长需提早半小时上班 值班店长填写店长交接班记录本 收银员填写收银员交接班记录表;四、交接班记录本（表）规范 店长交接班记录本应记录：早、晚会内容，进退货情况、店内异常情况说明，公司下达的各项指令等（但不记录销售业绩及指标达成率等数据资料）。 收银员交接班记录表应记录：当日拦帐业绩及当日夜帐业绩，店中保险箱中金额及交接确认。收银员交接班表格应放在空鞋盒内，存放于仓库适当处。;五、门禁检查 检查店门、窗户是否有被敲开或破坏。 检查商品是否有被更动或明显短少。 如有异常情况，请参照第三十条异常事情处理程序。;六、仪容仪表要求 1.制服穿着规范、保持整洁。 2.穿着规范的工作鞋，并保持清洁。 3.头发保持清洁，梳理整齐，长发 需绑起，并符合公司发式要求： 各店可在两种发式里任选一种， 但需单店统一。 ;六、仪容仪表要求 4.有化适宜的淡妆，至少有涂唇膏，唇膏应使用粉 色系的。 5.指甲不可留长，保持指甲的清洁。 6.佩带首饰不多于一条项链、一条手链、每只手一 只戒指，首饰不可过分夸张。;七、召开早会 1.店长与店员站立围成一个圈，互道：“早上好。” 2.由店长主持，讲述早会相关内容。 3.早会结束时，全体人员先自己击掌三下，再相互 击掌，同时说：“我要全力支持你”，解散。;八、清洁工作 店长负责门面、橱窗、展台的清洁。收银员负责收银台区域内的清洁和店内小招牌的清洁以及试鞋凳、试鞋垫、地面的清洁。营业员负责货架、样鞋的清洁。 干、湿抹布要用不同的颜色 加以区分。 清洁工具要整齐放置于仓库 角落处。;九、开启照明灯 各专卖店电器线路必须分开 由值班店长根据规定开启照明灯 十、开启空调 由值班店长根据规定开启空调;十一、广告品、装饰品使用规范 货架标贴 有机立牌 商品介绍立牌 大海报 配穿照片 大盆装饰花 小盆装饰花 货架横条;十二、商品陈列 检查商品陈列是否符合规范要求 要善于利用“L”型鞋架的三个高度 商品的黄金陈列区 收银台的物品摆放原则 ;十三、营业前其它准备工作 检查有机价目签是否摆放整齐，单店应统一放置于鞋的左边或右边。 检查样鞋底部的价格标贴是否有脱落、破损，如有应即时补全。鞋底价格标贴应贴于鞋底近后跟处。 ;十三、营业前其它准备工作 定位摆放好试鞋垫、门垫、及试鞋镜，整齐排放试鞋凳。 检查各项收银设备（包括电脑、刷卡机、验钞机）操作是否正常，如不正常及时报修。;十四、店内音乐播放标准 不同时段播放不同的音乐 如有更换，则更换下来的CD仍在店中保存，不得丢失。 店中店的音乐，其音量播放标准是在整个店内都听得到，且听得清楚，但不影响人员销售，音量确定后用修正液做上记号，就固定不用更动了。 ;十五、开门营业时间 依据规定时间准时开门营业。 十六、口语规定 顾客进店时需要招呼：“欢迎光临XXX！”，顾客出店时需说：“谢谢光临XXX！”。语气语调需亲切自然，面带微笑。与客应对要使用礼貌用语：“好的，我知道了。”“对不起，很抱歉。”“请稍等。”“让你久等了。”“谢谢你。”;十七、规范的服务流程及动作要求 （一）营业员 要注意口语的使用 要经常保持微笑 掌握接近顾客的时机 鞋子取来后要当着顾客的面 打开包装 握住鞋尖部位将鞋递给顾客 让顾客使用鞋拔;十七、规范的服务流程及动作要求 （一）营业员 为顾客试鞋时要成半蹲状 将包装好的鞋子递给顾客的时候 要双手抓住带子的两侧 最后做好送客服务 ;十七、