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精品论文 参考文献 我院开展满意度测评的做法与体会 王瑛 　　（江苏江阴人民医院党办 江苏江阴 214400） 　　【摘要】 满意度调查是社会监督的重要途径，是促进行风建设的有效手段。从2012年11月开始我院在满意度测评方法上进行了改进，提高了回信率和患者的满意度，促进医疗服务质量的持续改进。 　　【关键词】 患者 满意度 测评 　　【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2014）04-0137-02 　　随着医学模式的转变和市场经济的不断发展，患者对医疗服务需求越来越高，很多医院也开始注重患者满意度调查。满意度是患者对医院行业服务水平和质量感受的综合评价，体现了其主观需求和期望的满足程度。满意度调查是社会监督的重要途径，是促进行风建设的有效手段。我院围绕三级医院“回头看”这一中心工作，持续深化“医疗服务年”活动，以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为标准，坚持不懈抓好卫生行风建设，认真落实各项医疗制度，规范诊疗服务行为，坚决杜绝“红包”、回扣、乱开方、滥检查等行为，从一定程度上有效缓解了群众“看病难、看病贵”的问题。通过全院上下共同努力，我院的医疗技术、医疗服务、医院管理以及卫生行风建设工作有了明显的进步。但我院在实