我院急诊患者退号原因分析及对策.docVIP

精品论文 参考文献 我院急诊患者退号原因分析及对策 复旦大学附属中山医院青浦分院 上海 201700 【摘 要】目的 分析我院急诊各科室患者退号情况并制定针对性措施。方法 通过我院网络中心采集2016年1-6月急诊患者数据，对退号样本进行分析处理。结果 我院的急诊患者平均退号率为3.04%，退号原因分别为：慢性病要求配药退号；挂错科室需更换科室，致原科室退号或挂多科室，但其中一个科室就解决，其他科室退号；晚上无专科或有专科但属非急诊且无相关的检查而退号；候诊时间过长，病人等不及自己要求退号；病情复杂，需转上级医院就诊而退号；工作人员失误打错名字立即更改，造成退号；急诊外科动物咬伤的患者因预约时间未到，挂号后即退号；有些病情简单，但个别医生也转院而退号。结论 加强急诊各科室退号管理并纳入门急诊日常管理，制定退号管理制度，实行动态管理机制，提高门急诊服务质量。 【关键词】急诊；退号；门急诊管理 我院是一家郊区中心医院，同时也是一家三级乙等综合性医院，2016年1月-6月我院急诊挂号142547人次，退号4339人次。急诊退号现象的存在增加了挂号收费室的工作量，同时也降低了运行速率。门急诊患者退号是各医院的一个普遍性问题。据统计，门诊平均退号率在5%-8%。[1] 1 资料来源 资料来源于我院网络中心收集2016年1月-6月