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2015宾馆前台管理制度

2015宾馆前台管理制度 第1篇:酒店前台管理制度 为配合前厅各项工作的顺利进行,规范员工的工作行为,特制定此制度。   1、诚实,是员工必须遵守的道德规范,以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。   2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。   3、以工作为重,按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。   以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。   一、考勤制度   1、按时上下班签到、签离,做到不迟到,不早退。   2、事假必须提前一天通知部门,说明原因,经部门批准后方可休假。   3、病假须持医务室或医院证明,经批准后方可休假。   4、严禁私自换班,换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。   5、严禁代人签到、请假。   二、仪容仪表   1、上班必须按酒店规定统一着装,佩带工号牌,工服必须干净、整齐。   2、酒店要求保持个人仪容仪表,站、立、行姿势要端正、得体。   3、严禁私自穿着或携带工服外出酒店。   三、劳动纪律   1、严禁携带私人物品到工作区域。(例如:提包、外套)   2、严禁携带酒店物品出店。   3、严禁在酒店范围内粗言秽语,散布虚假或诽谤言论,影响酒店、客人或其他员工声誉。   4、工作时间不得无故窜岗、擅离职守,下班后不得擅自在工作岗位逗留。   5、上班时间严禁打私人电话,干与工作无关的事情。   6、严格按照规定时间换饭,除用餐时间外,不得在当值期间吃东西。   7、严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。   8、上班时间内严禁收看(听)电视、广播、录音机及任何书报杂志。   9、严禁使用客梯及其他客用设备。   10、严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。   四、工作方面:   1、严禁私自开房。   2、除行李员外,其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域。   3、当班期间要认真仔细,各种营业表格严禁出现错误。   4、不得与客人发生争执,出现问题及时报告部门经理与当领班,由其处理。   5、服从领导的工作安排,保质保量完成各项工作。   6、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务,使宾客感觉亲切、安全。   7、积极参加部位班组例会及各项培训工作,努力提高自身素质和业务水平。   8、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。   9、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。   10、自觉爱护保养各项设备设施。   11、工作中要注意相互配合、理解、沟通,严禁出现推委现象。   12、严禁出现打架、吵架等违纪行为。   13、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。   14、工作中要有良好的工作态度。   第2篇:宾馆前台管理制度 1、服从总台领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。   2、认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。   3、作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。   4、掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。   5、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。   6、准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。   7、熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。   8、根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,保持最准确的房态。   9、制作、呈报各种报表报告。   10、每日收入现金必须切实执行”长缴短补”的规定,不得以长补短。   11、切实执行外汇管理制度,不得套取外汇(www.),也不得私自兑换外汇,并负责监督员工遵守外汇管理制度。   12、为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。   13、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符,并按不同币种,不同票据分别填写在缴款袋上。   14、妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。   15、备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金,但应办理相关手续。)   16、协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。   17、在授理信用卡和支票结帐业务时,必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。   18、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。   19、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议。   20、正确

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