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2015物业公司管理制度 第1篇：物管企业内部管理制度 物业管理企业内部管理制度指为提高管理服务质量和工作效率，根据经营方针和工作特点而制定的一系列在企业内部执行的规章和制度。 　　（一）物业管理企业员工管理条例 　　1、劳动用工制度：包括用工原则、员工聘用制度、劳动合同制度、工时制度和干部任免制度等。 　　2、管理员工行为规范：规定员工遵守国家政策、法令，热爱本职工作等。 　　3、员工福利制度：包括享受法定假日、医疗保险劳动保护等。 　　4、企业奖惩制度。 　　（二）物业管理企业各部门主要职责 　　1、总经理室：是物业管理公司的决策机构。总经理的主要职责是： 　　（1）贯彻落实国家和地方的政策和物业管理的有关规定。 　　（2）主持公司经营管理的全面工作。 　　（3）设置内部管理机构，制定公司章程，签署物业管理制度。 　　（4）选聘各部门经理和关键岗位人员。 　　（5）选聘社会、劳务服务公司分担具体工作。 　　（6）行使董事会授予的其他职权。 　　2、各部门经理的主要职责是： 　　（1）办公室主任： 　　负责传达总经理指示，安排并组织召开会议。 　　督促办公室人员及时完成上级下达的任务。 　　负责日常人事行政管理，检查各项规章制度的执行情况。 　　做好员工考勤工作，协助培训员工。 　　（2）财务部经理： 　　组织公司财务管理工作。 　　审核各类会议报表，撰写财务分析报告。 　　检查、督促各项费用及时收缴。 　　审核、控制费用的支出。 　　提出合理运营公司金融资产的有效措施。 　　组织拟定物业管理费用标准的预算方案。 　　制定物业管理公司财务管理和操作流程。 　　（3）公共关系部经理： 　　制定物业公司公关活动方案。 　　策划公司大型活动。 　　组织召开业主、业户大会，并处理投诉与纠纷： 　　组织员工和社区内文体活动。 　　协助总经理和其他部门工作。 　　（4）房屋维修部经理： 　　落实并实施本部门管理规章制度。 　　合理确定和分配员工工作岗位，督促维修工、管理员工开展日常工作。 　　布置、检查房屋保养和维修工作。 　　组织本部门员工参加业务技术培训。 　　（5）保安部经理： 　　落实并实施本部门管理规章制度。 　　负责管理区内的治安保安工作、交通安全工作和消防工作。 　　制定部门岗位责任制度、执行奖惩规定。 　　定期组织员工进行安全保卫、消防等技能培训。 　　负责与社会联防有关方面的联系与沟通。 　　（6）清洁环卫部经理： 　　制定部门工作计划与目标，合理安排清洁卫生。 　　督促、检查各项清洁环卫工作的落实情况。 　　负责进行辖区内庭院建设和绿化工作。 　　制定部门岗位责任制度，执行奖惩规定。 　　（7）经营发展部经理： 　　确定经营项目与经营发展目标。 　　洽谈经营业务，合理制定各岗位网点的经营办法，估算经营利润。 　　监督检查各项目的收支情况，合理确定员工岗位与工作时间。 　　选聘服务人员，开展各项物业管理服务。 　　定时召开部门会议，评论经营效果，开拓公司业务范围。 　　（8）计算机中心经理： 　　组织本部门人员使用、开发物业管理系统软件。 　　制定本中心的监控、保密制度。 　　检查计算机的使用、信息输入和保存等工作。 　　做好系统的维护、保养工作，确保系统长时间连续稳定的工作。 　　3、一般员工：指物业管理企业开展多种经营和特约服务而设置的工作人员，如房屋管理人员、保安人员、清洁人员、绿化人员和服务人员等，主要职责如下： 　　（1）房屋管理人员： 　　熟悉物业的结构和管区使用人情况，做好有关管理费用的收取工作。 　　办理用户人住手续，定期回访。 　　参与物业的验收接管，建立图纸档案。 　　经常与业主沟通，耐心解答业主咨询。 　　（2）房屋及设备维修人员： 　　及时完成下达的维修任务。 　　及时处理各类管道的跑、冒、滴、漏等故障。 　　掌握各种设备的操作方法，及时排除出现的故障。 　　巡查管区市政公共设备、设施的安全运行情况，定期对设备进行保养。 　　（3）保安人员： 　　执行24小时保安巡逻制度，看管好物业，做好防火防盗等安全保卫工作。 　　做好门卫登记，执行机动车辆验证制度。 　　做好流动人员监督管理工作。 　　懂得救护知识和消防器材的使用方法，能够处理好意外事故。 　　（4）清洁人员： 　　负责管区道路、楼梯的清洁与保洁工作。 　　保持管区内公共卫生设施的清洁c 　　保证管区内污水排放畅通。 　　杜绝蚁蝇，及时外运垃圾。 　　（5）绿化人员： 　　按时剪枝、补种、施肥、浇水、洒药。 　　及时禁止破坏管区内花草树木的行为。 　　做好绿化管理和草木生长情况的记录。 　　保持花园草坪清洁。 　　（6）服务人员： 　　准时到岗，按时开放小区文化娱乐设施，照章收费。 　　搞好商业网点服务，有礼待宾。 　　做好计时服务、特约服