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2016年客服中心主任述职报告 2016年客服中心主任述职报告(一)：后勤服务中心2015年工作总结2016工作安排 　　文化引领 聚焦服务 　　打造员工满意的优质后勤保障体系 　　——服务中心2016年工作报告 　　主任 周子亮 　　（2016年1月15日） 　　同志们： 　　现在我向大会作工作报告。 　　2015年工作回顾 　　一年来，服务中心在公司党政的正确领导下，在公司各科室、单位的支持配合下，全体员工紧紧围绕中心的奋斗目标，认真履行职责，圆满完成各方面工作，顺利实现安全年。 　　一、物资管理严格规范 　　全年物资入库1945.51万元，其中燃料: 1370.48万元、润 　　料79.51万元、劳保115.68万元、其它379.84万元；1-12月份物资消耗2033.7万元，其中燃料1443.38万元、润料79.51万元、备件257.11万元、劳保120.45万元、其它133.25万元。年末库存369.63万元，全年回收钢轨、道岔、线路配件等420余吨，上缴物资公司报废物资820多吨。 　　1、坚持比质、比价和大宗物资招标采购。常用物资通过“货 　　比三家”选取性价比最优物资，单项采购在10万以上物资执行公开招标，公司纪委、计财科、技术科全程参与，保证招标过程公开、公正。 　　2、严格燃油采购管理控制。一是改变燃油交货方式，变“提油”为“送油”，避免承担油品运输过程中的附加责任；二是加强对送油车辆跟踪管理，严格车辆过磅制度；三是坚持油品取样化验制度；四是关注油价、低位购入，降低采购成本。 　　3、实行仓库标准化管理。一是对中心8个标准仓库、锅炉房、露天仓库进行整理，各类库存物资分区摆放、挂牌标识；二是清查淘汰、呆滞配件并登记造册、划区保管，提高物资仓储管理水平。 　　4、回收废旧料和现场物料规范管理。配合公司接收铁路改造余料、备品、废旧物料，组织人员对不同类别物资挑拣、码垛、分类入库存放、建账，实现规范管理。 　　二、综合服务保障有力 　　（一）食堂餐饮服务方面 　　1、保证食品安全卫生。组织食堂从业人员学习食品安全法、观看《食品安全操作规范》视频、进行预防性健康查体；严格实行各类食材采购索证、索票制度；实行每日厨房餐厅卫生清理、每月炊事设备大清洁等，保证食堂餐饮安全卫生。 　　2、丰富主副食品种。多渠道收集员工就餐意向、偏好，按季节、按菜价适时调整菜品，确保餐品符合大多数员工口味；通过qq群、微信群发布周食谱，做好公示，满足员工就餐多样化的需求。全年三个食堂共完成营业额48.01万元，盈亏基本平衡。 　　3、征求意见对标提升。中心多次到车站、机务段调乘人员中调研，通过满意度调查等倾听就餐员工意见，保持与一线员工的信息沟通。凡是员工提出的合理的就餐建议，各食堂都尽最大努力满足。同时，先后到物业公司青年公寓食堂、上海路食堂就 　　食堂班组管理、饭菜花色品种、卫生及服务创新等方面，进行对标学习，提升服务水平。 　　（二）水暖洗浴服务方面 　　1、加强巡视维护，保证水暖供应。继续落实水暖设备巡视检修制度，做好周巡视、月检查工作；坚持每月两次双人抄表制度，加强复核、认真分析，及时发现跑冒滴漏现象；冬季供暖前对供暖设施全面巡查、维修，确保供暖期设备运行正常。全年设备完好率达95.12%，水耗控制在1.8%以内，全年水暖设备设施抢修7次，及时率达98.7%。 　　2、掌握管网情况，提高抢修效率。结合公司地下管网普查，组织人员对地下给排水、供暖管网、消防管道的种类、材质、管径、埋设方式、走向等信息进行排查，掌握管网情况，缩短维修故障时间，及时抢修了云波水厂、云波洗衣房、南北待检室、调车场等地下管道漏水。 　　（三）公务车辆服务方面【2016年客服中心主任述职报告】 　　1、实施备勤制度，保障生产维修用车。为积极应对突发事件和特殊情况下的用车需求，中心自我挖潜，实行驾驶员值班备勤制度，暨除有一辆车正常值班，另外一辆车和驾驶员备用，较好地满足了夜间、节假日期间和突发应急时的车辆需求。 　　2、严格人车管理、提高安全意识。一是加强与车辆调度的联系，严格按指令出车，车辆回场后及时与调度报告；二是实行车辆钥匙统一管理，车辆gps定位监管等手段，严格监控车辆情况；三是严格执行值班报告制度，强调值班纪律，严格执行节假日公车定点停放。四是狠抓驾驶员交通安全学习，坚持每周五下午驾驶员学习制度，学习道路交通法规、驾驶技巧，分析事故案例等， 　　增强驾驶员安全意识，杜绝公车私用。全年未发生行车安全事故。 　　3、公示行车状况，加强油耗管理。继续坚持公务车辆定期定点集中加油制度；每月分析车辆行驶里程与耗油情况，并在“向日葵”月报上公示每台车里程、耗油等数据，并和车辆红旗设备评比挂钩，提升员工开技术车的荣誉感，调动驾驶员节油降耗积极性。全年公务车辆累计行驶