保洁品质提升计划.doc

保洁品质提升计划 保洁品质提升计划(一)：保洁工作整改方案 　　保洁工作整改方案 　　1、提高自身管理水平，加强督导和巡视力度，提高对保洁人员规范化、专业化的培训，加强对保洁队伍质量的管理，提高保洁质量的要求。每日全面巡视不低于3次，项目经理每日抽检不低于2次，抽检和全面检查有效结合 　　2、对现有保洁队伍进行全面培训管理，提高保洁工作的标准化规范化操作。由项目主管制定培训计划，每周定期对保洁公司人员进行集中培训，从仪容仪表到规范流程进行专业的强化训练，同时采用现场演示、模拟情景训练等有针对性的提高实际操作能力的培训，通过用简单通俗易懂的实操训练对保洁员进行规范化的培训。 　　4、定期对保洁员的服务素质进行评比，介绍好的的工作经验，大家共同学习，提高整体的保洁质量。 　　7、每天保洁主管以例会形式,对发现的问题与保洁人员进行协调沟通,每天进行工作总结并安排次日工作重点,及时找到管理漏洞和保洁死角。 　　8、加强与甲方公司的联合管理，及时沟通，定期召开沟通会议，对保洁工作中出现的问题逐条进行分析和讨论，共同制定整改措施。 　　1 　　保洁品质提升计划(二)：保洁系统提升方案 　　保洁系统提升方案 　　2015年宝洁服务提升新增要点： 　　一、采用创新的管理模式：【保洁品质提升计划】 　　1、根据园区的档次定位自身的管理模式，（健康安全、环保管理模式）； 　　2、高起点清洁服务与管理——保证服务高起点、高质量、高标准，高标准作业要求的组织架构、配备合理完备的人力和设备； 　　3、采用科学的规范的管理制度，规范程序化、标准化； 　　4、加强工作目标、工作计划、工作程序、服务标准和规章制度的培训； 　　5、采用以技能设备代替人力的工作措施。 　　二、建立无干扰的清洁服务作业制度，根据物业的特点： 　　1、建立符合小区使用时间的工作制度； 　　2、灵活安排清洁作息时间和方式，采用日常、定期巡回作业的时间方式； 　　3、对小区采取的不同服务方式，定期开展意见调查，充分尊重民意。 　　三、展现当地物业品牌形象： 　　1、园区视觉形象标准（整体保洁质量） 　　2、员工形象标准（统一着装、工牌，统一规范员工行为方式、言谈举止）； 　　3、行为标准（服务中做到语言文明、态度和蔼、着装整齐、精神饱满）； 　　4、遵守整个管理规定，做到与物业的品味相协调，展现服务特色。 　　四、保证服务质量达标 　　1、采用多种服务保障，培养员工保洁意识，使每一个保洁员不仅要保持自己区域内的工作达标，还有义务维护整个物业清洁形象； 　　2、实行三级检察（项目经理抽查、主管定检、班长员工自检）和品质相结合的质量检查考核和清洁验收制度； 　　3、实行片区划分责任到人制度，推行五定管理原则：定人员、定时间、定区域、定质量、定任务，实施专业作业，强化服务质量，方便质量控制； 　　4、实行上岗和在岗人员培训工程，根据不同阶段的各种变化和服务质量要求，组织员工进行针对性再培训，促进员工提高清洁服务技能和自身素质，满足高质量的服务要求； 　　5、严格按照标准程序考核开展工作，对违规人员一律严惩，不合格者辞退。 　　6、加强细节化管理。 　　五、培训创新的清洁模式 　　1、提高员工工作效率； 　　2、建立保洁系统培训课程体系； 　　3、规范内部管理，根据自身情况自行调整； 　　4、提高凝聚力。 　　六、保障清洁服务及时快捷 　　1、开通班长、8小时，主管24小时服务热线，及时处理清洁投诉； 　　2、推行问责制和限时处理制度（对每一个清洁投诉问题以最快的方式予以安排落实，用最短的时间解决，确保及时周到服务） 　　七、推行家政服务 　　规范家政 　　八、规范档案资料 　　1、严格按照档案管理制度执行，专人负责档案资料管理； 　　2、做好资料的收集、移交验收、登记和管理工作； 　　3、建立健全清洁档案资料目录。 　　九、绿化管理 　　1、严格规范把关绿化移交； 　　2、建立绿化台账； 　　3、制定绿化养护方案、计划。 　　保洁品质提升计划(三)：2015物业品质提升方案 　　第1篇：物业品质提升方案 　　一、服务标准的定位及介入点。 　　1、站在前沿制定切实可行的高标准。 　　只有高起点，高标准，服务标准的定位自然能上新的台阶。所谓前沿就是开发建设的前瞻性，市场预测的精确性，用发展的眼光看待现实存在的问题。服务标准的定位关系着全方位的经营理念。起点高，标准高，服务标准的取向肯定高。你有100元想办200元、300元的价值，肯定不符合价值增效的逻辑性。关键是怎样能把100元转变成200元、300元的价值。首先是切实可行的。有可塑性、可操作性。诸如员工的聘任，你的门坎高，那些有才无德，无才无德的人肯定跨不进来。所以你制定的标准高了，硬件、软件就都跟着有了进一步的跨越，服务标准也就进一步提高了