博兴县供电公司电力营销信息系统应用研究.pdfVIP

J旺IA硕士论文作者：宋亚非 博兴县供电公司电力营销信息系统应用研究 中文摘要 当前，信息资源已经成为重要的生产要素、无形资产和社会财富。加快信息化建设 对企业的发展发挥着重要而深刻的影响，信息化水平是衡量一个企业整体实力的重要标 志。在当前国家大力发展信息化建设的背景下，山东电力公司正在加快转变公司发展方 式和电网发展方式，建成一流电网、一流企业，大力推进信息化建设，坚持以信息化带 动生产专业化，推动管理现代化。在2009年山东电力公司提出了要按照“继承、融合、 心信息系统建设。博兴县供电公司正是在此背景下于2010年建成实施了一套适应自身 实际营销业务，基于自动优化决策的电力营销信息系统。 为了了解该系统的应用情况，本文采用模糊综合评价的方法，针对客户满意度调查 问卷中的供电质量、维护服务、以及咨询服务等5个方面19个指标进行了测量与评价。 从应用效果来看，该系统能够正常处理公司的各种业务，并且能够向客户提供满意的服 务，然而，系统的某些功能不够完善，而且工作人员对系统操作的熟练程度不够，缺乏 系统培训。为了进一步提高该系统的应用效果，本文对存在的上述问题进行了深入的调 查和分析，并提出了完善应用系统程序、提高工作人员操作水平的改进措施。通过这些 改进，相信这套系统从系统使用率、顾客满意度等方面都会得到提高。由于本研究所发 现的这些问题在电力企业具有一定的普适性，因此，本文的研究成果对其他县级供电公 司的信息化建设具有一定的借鉴意义。 关键词：电力，营销信息系统，客户满意度，营销管理 博兴县供电公司电力营销信息系统应用研究 ABSTRACT At resourcehas become present,information assetand importantproductionfactor,immaterial wealth．Theofinformatization an society construction and roleinthe speed-up playsimportant profound of levelofinformatizationisadominationindex developmententerprise．The in theoverall measuring ofa the current of theinformatization strengthcompany．Underbackground construction developing by 1：he ElectricPower is constructedintoafirst．1asselectric country,ShandongCompany powerenterpriseby the onboth and rapidl