论员工满意度与的工作业绩的关系本科生.docVIP

毕 业 论 文 论员工满意度与工作业绩的关系 目 录 摘 要 4 1 引言 5 1.1研究背景及研究目的和意义 5 1.1.1 研究背景 5 1.1.2国内外研究综述 5 1.1.3研究的目的 7 1.1.4研究的意义 7 1.2相关概念的界定 8 1.2.1员工满意度的界定 8 1.2.2企业绩效的界定 8 1.3研究框架 10 2 员工满意度和企业绩效理论分析 11 2.1员工满意度相关理论综述 11 2.1.1员工满意度的基本概念 11 2.1.2员工满意度的含义与测量 12 2.2员工满意度的影响因素 12 2.3员工满意度程度指标 13 2.4企业绩效相关理论综述 14 2.4.1企业绩效的基本概念 14 2.5企业绩效的影响因素 14 2.6企业绩效的测评体系及模型 15 2.6.1企业绩效的测评体系 15 2.6.2企业绩效的测评模型 16 3 员工满意度与企业绩效关系分析 16 3.1员工满意度与企业绩效关系综述 16 3.2员工满意度与企业绩效测评体系 17 3.2.1研究的理论构思 17 4 结论 18 致 谢 19 参 考 文 献 20 附 录：员工满意度与企业绩效调查问卷 22 摘 要 伴随着经济全球化的进程，中国加入了WTO。企业之间的竞争越来越激烈，已经由传统的竞争模式转变为现代的竞争模式。员工满意度与企业绩效关系的研究在企业竞争中扮演着重要的角色。因此，员工满意度已成为企业关注的焦点。已有的研究对员工满意度与企业绩效的关系进行了相应的探讨，本文从员工满意度这个中介变量入手，对员工满意度和企业绩效关系进行实证研究。 本文通过查找相关文献，对顾客满意度以及企业绩效相关文献进行评述构建员工满意度模型，从理论上分析员工满意度与企业绩效的关系选取企业绩效评价指标，设计员工满意调查问卷对员工满意度与企业绩效关系提出的理论假设进行检验，分析讨论得出的结论。因此，企业想要得到市场的认可，必须处理与外部客户和内部客户之间良好的业务关系Taylor)在提出劳资两利的管理目标与思想革命时，就开始注重员工满意度与企业获利的重要性。1932年早期的人际关系学说的代表人物梅奥，总结了自己领导的霍桑实验，非常明显的指出了工人的工作态度以及他和周围人的关系决定了生产率。提高员工的满意度是提高生产率的主要途径，即员工对社会方面的因素，尤其是人际关系的满意度。如果满意度提高，工作主动性就高，从而生产率就高。梅奥在管理的新领域方面做出了贡献，把以“事”为核心的模式转变为以“人”为核心的模式。在这以后，行为科学迅速发展起来，出现了大量具有影响力的理论，成为研究员工满意度的理论基础。 20 世纪 30 年代，众多学者对员工满意度与企业绩效关系进行了探索，提高企业绩效成为研究者特别是企业经营者关注的焦点。综述过去理论，学者对员工满意度与企业绩效关系进行了大量的探索，根据探索的结论提出了不同的观点，观察这些观点，有代表性的主要有以下三种观点: (1)员工满意度影响企业绩效。员工满意度的高低会直接影响企业绩效的高低，这应该是员工满意度与企业绩效较早的观点。美国科学家梅奥等人在西方电器公司进行了一系列的实验，最后证明了员工产量与工作心态有着密不可分的联系，员工心理需要的满足是提高产量的重要基础。赫茨伯格(Herzberg)于1959年在《工作激励》一书中，提出了著名的双因素论的基本观点，把能促使员工产生工作满意感的这一类因素称为激励因素，相应地把另一类促使员工产生不满意感的因素称为保健因素，即双因素论。赫茨伯格提出导致满意的因素有五个方面: 工作本身的吸引力、认可、晋升与成长、责任、成就；导致不满意的因素有: 工作条件、监督、工资水平、工作保障、企业政策与行政管理等。赫茨伯格对理论进一步总结，对员工工作满意起作用的主要因素是发展与成长，对员工工作不满意起作用的主要是环境因素。Herzberg还认为激励因素将引发满意和没有满意，保健因素将引发不满和没有不满意，员工工作满意度与企业绩效之间存在着一种基本的关系: 满意导致高绩效，不满意导致低绩效，而没有满意和没有不满将会导致一种中性的状态。 (2)员工满意度和企业绩效之间不确定的联系。最近的研究表明员工满意度与企业绩效的相关性在很多情况下是不能明确的。在预测行为时态度具有很大的局限性。某些研究者指出只有用明确的态度，才能够预测明确的行为。然而一些变量干扰了员工满意度与企业绩效的关系并且满意度绩效之间的影响变量也被验证，如任务分配决定的理解、工作适应力、归属、时间压力、认知能力、成就需要、问题解决的同一性、职业发展进程、行为压力、职业群体、持久力、情感的倾向性和环境的压力等变量，这些变量基本上在大部分研究中没有证实，且他们的有效性的证明也很困难。 (3)员工满意度与企