海关网络舆情管理的突出问题及对策研究.pdfVIP

目 录 第一章引言………………………………………………6 第一节选题背景和意义…………………………………．6 第二节 “网络舆情”理论研究现状及其发展趋势………………7 一、网络舆情理论研究现状……………………………7 二、趋势与问题分析…………………………………9 三、主要理论工具…………………………………．10 四、主要研究方法…………………………………．12 第二章 网络舆情管理的涵义及相关理论概述………………………14 第一节 网络舆情的内涵…………………………………14 一、舆情…………………………………………14 二、网络舆情……………………………………．．14 第二节 网络舆情的主要特点……………………………．．15 一、突发性和冲突性………………………………．．15 二、技术上的特性…………………………………．15 三、组极化、个性化………………………………．．16 四、多样性、分散性………………………………．．17 五、理性与非理性的交互……………………………．17 第三节对网络舆情进行有效管理的意义……………………．18 一、有效帮助政府了解社会民众的真实态度………………18 二、有效缓解和监控危机的爆发……………．…………18 三、有效增加社会管理过程的透明性……………………19 四、网络舆情是危机管理的价值向导……………………19 第四节 网络舆情管理所涉及的生命周期理论…………………19 第五节 网络舆情管理所涉及的罗伯特·希斯的4R理论…………20 ] 万方数据 ——、鸯着诱戋髟肾星殳。Reduet，。n，………．黜…2。 第三章海关网络舆情管理的现状及存在的问题一与海关管理职能相结合．．22 第一节海关管理职能的转变与涉及海关网络舆情的产生………．．22 一、海关管理职能的转变过程…………………………22 二、涉及海关网络舆情的产生…………………………23 第二节 网络舆情给海关职能管理带来全新的考验……………．。23 第三节 当前海关处置网络舆情的主要工作措施及手段…………．24 第四节海关网络舆情管理实践存在的突出问题………………．25 一、涉及海关的主流媒体缺乏对网络空间的引导…………．．32 二、处理网络舆情突发事件的手段单一……．……………32 三、处理事件响应速度慢且地位被动……………………32 四、海关缺失权威的信息导致舆情泛滥…………………．33 第五节海关网络舆情管理存在问题的原因分析………………．33 一、网络舆情危机意识淡薄…………………………．．33 二、应对危机的协调机制、管理技术不健全………………34 三、海关和民众之间沟通渠道不畅通……………………34 四、海关舆情监测分析手段落后，危机预警迟缓…………．．34 五、信息公开及公民的知情权得不到保障………………．．35 第四章海关网络舆情管理完善对策一基于危机管理视角……………．36 第一节减少阶段………………………………………36 一、增强海关系统网络舆情危机意识，确保海关工作信息公开透明．36 二、在海关系统内强化网络“把关人”的