加油站管理系统故障处理指南加油站员工操作部分v.docVIP

1 班结异常 2 1.1 事件现象：班结的时候提示：“4052”或“3014” 2 1.2 事件现象：班结的时候提示：2528、2511、2526 2 1.3 事件现象：班结的时候提示：加油机未响应 3 1.4 事件现象：锁加油机失败 3 1.5 事件现象：班结时校验油机泵码提示差异过大 4 1.6 事件现象：班结后加油机无法开锁，无法加油 6 2 日结异常 7 2.1 事件现象：日结时，收银员状态为“营业中” 7 2.2 事件现象：日结时，收银员账中开班找赎金和结班找赎金错误 8 3 交易异常 8 3.1 事件现象：前台显示灰P 8 4 非油商品收货异常 9 4.1 事件现象：收货（调拨、补货、退货）失败 9 4.2 事件现象：站里导入收货单后，单据在补退货申请中 9 5 收油异常 10 5.1 事件现象：收油时，系统不能自动计量 10 5.2 事件现象：收油审核时报错“不匹配#256”（#256是油品帐序号） 11 5.3 事件现象：收油时没有本地油库 12 6 无法换号 12 6.1 事件现象：无法换号 12 6.2 事件现象：BOS提示换号失败 12 6.3 事件现象：提示“检查是否与fuel server同步” 13 7 POS外设 13 7.1 事件现象：扫描枪在扫描商品时无反应 13 班结异常 事件现象：班结的时候提示：“4052”或“3014” 原因一：站内局域网故障： 解决方案：通过插拔、更换网线等修复站内局域网通讯处理步骤：1、插拔或更换BOS、POS服务器通讯网线等操作，修复站内局域网通讯。原因大类: 通讯问题原因细类: 内网问题 原因二：后台通讯组件非人为关闭： 解决方案：运行AppLoader启动组件 ?????? 处理步骤：1、在BOS中，点击：“开始”--“程序”--“启动”--“Appldr”，等待系统加载完服务，再做班结。原因大类: 健壮性问题原因细类: BOS后台服务异常 事件现象：班结的时候提示：2528、2511、2526 原因一：后台有未结束的收油： 解决方案：完成收油操作处理步骤：1、在BOS中，登录OFFICE，在“油品业务”--“油品接收，中完成收油操作。如图所示： 原因大类: 操作问题原因细类: BOS操作错误 原因二：POS卡机连接加油机有未结算交易： 解决方案：在pos中进行结算处理步骤：1、加油站员工结算所有交易后，再进行班结。原因大类: 操作问题原因细类: POS操作错误原因：前庭设备不稳定或锁不住： 解决方案：重启加油机、FCC、FUEL处理步骤：1、重新启FUEL服务器，重启加油机和FCC。原因大类: 通讯问题原因细类: 油机通讯异常 事件现象：班结的时候提示：加油机未响应 原因一：加油机与前庭控制器连接问题： 解决方案：确保油机通讯正常并重新启动加油机处理步骤：1、确保油机通讯正常并重新启动加油机。原因大类: 通讯问题原因细类: 油机通讯异常 事件现象：锁加油机失败 原因一：加油枪未挂好或正在加油： 解决方案：加油机挂枪处理步骤：1、加油站员工在加油机上再次抬枪、挂枪。原因大类: 操作问题原因细类: 油机操作错误 事件现象：班结时校验油机泵码提示差异过大 原因一：加油机未开机： 解决方案：加油站员工将加油机通电处理步骤：1、加油站员工将加油机通电，然后班结。原因大类: 操作问题原因细类: 油机操作错误 ? 原因二：前庭通讯故障： 解决方案：修复油机通讯线路处理步骤：1、联系加油机厂商修复加油机通讯线路。原因大类: 通讯问题原因细类: 油机通讯问题 ? 原因三：错误补录离线交易（正差异）： 解决方案：找出错误补录的交易，撤销交易处理步骤：1、找出错误补录的交易，撤销交易处理步骤：1、在BOS中登录OFFICE主菜单--选择“班结日结”--“交易明细查询”查询错误补录交易序号，并在POS进行撤销。如图所示： 原因大类: 操作问题原因细类: POS操作错误原因四：离线交易未补录（负差异）： 解决方案：根据实际离线交易数量进行补录处理步骤：1、根据实际离线交易数量，在POS“功能面板”--选择“人工油品交易”进行补录。如图所示： 原因大类: 操作问题原因细类: POS操作错误事件现象：班结后加油机无法开锁，无法加油 原因一：班结后未开班： 解决方案：开班登录处理步骤：1、收银员在pos收银程序中开班登录。原因大类: 操作问题原因细类: POS操作错误原因二：FCC未给加油机发送开锁命令： 解决方案：重启FCC处理步骤：1、停止油品销售，重新启动前庭控制器。原因大类: 健壮性问题原因细类: FCC异常 原因三：加油机未成功接收FCC发送的开锁命令： 解决方案：将加油机断电，重新启动处理步骤：1、将加油机断电，重新启动。原因大类: 通讯问题原因