东森购物顾客关系管理..pptVIP

電視購物 無店鋪販售興起的因素為： 1. 方便性 2. 限制條件改變 3. 生活形態改變 4. 科技之進步 電視購物 電視購物 虛擬通路的管道之一 - 無店鋪銷售 電視媒體的促銷與行銷策略 - 創造新的行銷通路 購買程序方便、無息分期付款 廣告 - 具高度真實感與臨場感 電視購物 電視畫面之拍攝角度 - 使消費者可以在購物之前 詳細地了解產品 收視率 - 影響使用者的購買慾 『限時搶購』 - 製造時間壓力 電視購物 時間限制 1.個體會增加使用非補償性刪除原則的可能性。 2.時間壓力限制每一個選擇方案可用資訊的顯著性與可接近性。 3.個體使用『品牌名稱』的經驗法則。 4.個體利用快速作決策以達成和諧。 電視購物 電視購物的流程與特性 1.無店鋪販售 2.資訊式廣告 3.二十四小時全天候在家購物 4.行銷網路深入每個家庭 5.顧客資料庫之建立 電視購物的流程與特性 無店鋪販售 無店鋪販賣最大的限制就在於購買風險，因為消費者無法看到商品，所以往往無法評估其品質，這也是消費者使用此種購物方式最擔心的一點。 資訊式廣告 電視購物的廣告內容包含相當完整的資訊，通常是廣告中的主持人完整地介紹產品，並且在影片中示範產品的使用方式，展現產品立即效果。 電視購物的流程與特性 二十四小時全天候在家購物 消費者不用出門即可購物購物。 行銷網路深入每個家庭 以電視節目作為主要的娛樂來源，電視的開機率高，無形中提高電視購物節目的收看機率。 顧客資料庫之建立 電視購物更能掌握每位顧客的交易資料，可藉此調整產品組合及節目內容以創造更大的顧客滿意度，是符合通路個人化的新趨勢。 消費者研究資料庫 衝動型之重度消費者 1.為新產品的早期使用者 2.喜歡消費，不在意產品價格 3.重視產品的風格 理性型之忠誠消費者 1.貨比三家，在意產品的價錢 2.重視功能面與實用性 冷漠型消費者 1. 不熱衷消費 2. 週末早晨以及週間週末的傍晚時段廣告接受度較高 消費者研究資料庫 消費者的消費習性也因環境改變，而尋求便利、價廉、質高無壓力下的消費環境 現代消費通路趨向多元化但消費過程走向單純化，因此傳統式的行銷通路亦隨之改變 消費者研究資料庫 限時、限量、贈品等銷售手法，常被認為是引起消費者購買慾望的原因之一 電視購物頻道中所販售的產品不能複製實體商店的產品項目 經營上兩種品牌合作的形式 -搶先銷售、獨家代理  表 2-4 台灣電視購物之發展(資料源自：動腦雜誌，2000)  表2-5 目前台灣三大電視購物頻道之比較(本研究團隊整理) 資料源自：公開資訊站以及三家購物台之官方網站 東森購物—簡介 1998年8月11日成立電視購物事業總部，同年12月21日東森購物電視台正式開播(東森購物網路商城)。 「四好、一快、一輕鬆」的行銷理念，要求做到「商品好、節目好、價格好及服務好；送貨快；付款輕鬆」的標準，希望建立消費品質的新標竿。 有線電視、型錄及網際網路三合一的超媒體 通路，簡化購物程序，延伸購物觸角。 東森購物—簡介 2001年7月引進國際專業化電視購物資訊系統，公司名稱正式更名為「東森得易購股份有限公司」。 2002年七月份為止，東森購物推行兩波「得易卡」，共計申請人數近三十萬張。 2002年7月12日，得易購自有品牌「De Mon」保養品首度上市，創造兩小時銷售一千五百件的佳績。 東森購物-公司組織 東森購物—經營模式 「東森嚴選」－堅持嚴選精神層層管控 EHS 東森購物成功扭轉傳統電視購物產業，奠定業界領先地位，從前端商品開發、行銷企劃、銷售通路、客戶服務到後端物流配送，每一流程完全秉持「東森嚴選」的精神層層管控，為消費者權益嚴選把關，站在顧客的立場，滿足顧客的需求。 「東森嚴選」是EHS東森購物的企業核心價值，象徵EHS東森購物對所有消費者鄭重的「承諾」、引領虛擬通路產業的「責任」與建構Shopping Wonderland的「榮譽」！ 東森購物—經營模式 普及率遍及全台5000戶 東森購物—經營模式 東森購物—經營模式 顧客區隔：東森購物頻道主要是為女性顧客提供產品以及服務，又以家庭主婦為主要目標。 顧客利益：為了提供顧客家庭購物的理想，共同營造一個消費者、廠商、得易購以及金融機構四贏的局面，並且提供更好、更實惠、更便利及更有特色的購物管道。 東森購物—經營模式 核心技術： 媒體宣傳優勢：擁有東森電視台、