公共礼仪基础知识 ..pptVIP

行姿 抬头挺胸收腹立腰，上体正直，眼平视，重心稍向前倾； 双肩平稳，双臂以肩膀关节为轴前后自然摆动，幅度以30—40厘米为宜； 脚尖略开，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心送到前脚脚掌，使身体前移。 步伐稳健，手持文件夹应轻置放于臂膀间。 步位：即脚落在地面时的位置，应是两脚内侧行走的线迹为一条直线。 步幅：即跨步时两脚间的距离，一般应为前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为一脚长。 4.蹲姿： ⑴正确的蹲姿：上身保持正直，两脚合力支撑身体，靠紧向下蹲 ⑵蹲姿类型：交叉式蹲姿、高低式蹲姿 ⑶注意纠正不良蹲姿： ①不要突然下蹲 ②不要有弯腰、臀部向后撅起的动作 ③不要东张西望，捡东西时走到东西旁再蹲下 ④不要两腿叉开平衡下蹲 １、下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。 ２、下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 ３、下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。 ４、女生无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。 蹲姿 5.手势： ⑴手势是人们交往时不能或缺的体态动作，是最具有表现力的一种形体语言；手势美是一种动态美，恰当的运用手势来表情达意，不仅可以衬托、强调关键性语句，还能为交际形象增辉。 手能传递的信息很多，手势暗示的情感也不少，如招手致意、握手友好、拍手称赞、拱手答谢、手托是爱、手捧是敬、挥手是别、手指引路。 ⑵手势原则：手势明确、面带微笑、目光与对方交流，态度恭敬而友好。 ⑶常用手势：①横摆式②双臂横摆式③前摆式④斜摆式⑤直臂式 ⑷手势禁忌 ①将手指指向别人，或将拇指指向自己的鼻尖，意味着自大或藐视对方 ②不宜掌心向下挥动手臂，勾动手指招呼别人，双手叉腰，指手画脚。 ③折压手发出声响，打指响，用手指点人数等。 五、称呼礼仪 称呼在日常的人际交往中是必不可少的。 1、我国的称呼用语： 同志、朋友、师傅、先生、女士、小姐等。 六、电话礼仪 当今社会，电话已经成为人们彼此联系和相互沟通信息的重要工具。 1.打电话礼仪： ⑴选择合适的时间 ⑵准备好通话内容 ⑶礼貌通话 （语气语调亲切热情、礼貌道歉、客气求助、处理中断、明确结束） 2.接电话礼仪： ⑴速度要快 ⑵程序要规范 ⑶态度要好 ⑷适当反映 ⑸清楚记录 3.使用电话礼仪： 拨打电话的礼仪 1、选择恰当的时间 2、做好打电话前的准备 3、问候、确定对方的身份或名称，再自报家门，然后再告知自己找的通话对象以及相关事宜。 4、简洁明了 5、礼貌的结束通话 6、拨错电话要道歉 选择恰当的时间打电话 工作日早上7点以前、 节假日9点以前， 三餐时间， 晚上10点以后。 办公电话宜在上班时间10分钟以后和下班时间10分钟以前拨打。 手机使用礼仪规范 ①特殊场所不能使用 ②重要场所关闭或静音 ③公众场所要小声 ④有熟人的未接电话要迅速回 公务礼仪－电话 做好准备工作； 自报单位、姓名、寻找接听人； 重新问候对方； 注意时间的掌控。 拨打电话 在三声之内接起电话； 左手拿电话筒，右手备纸、笔以作必要的记录； 面带微笑、亲切问候，并清楚地报出自己的名字： “您好！ **部，×××。” 在对方述说其用意时，要用一些语音来证明你在用心听他说话； 接到拨错的电话要礼貌告之； 接听电话 七、介绍的礼仪 介绍在人际交往中是相互了解、建立联系的最常用的方式。 1、为他人介绍顺序礼仪： （1）少数服从多数 （2）位尊者有了解对方的优先权 （3）请问您需要帮助吗？ 2、自我介绍礼仪 （1）自我介绍的的礼仪要得体 （2）自我介绍的时间要适宜 （3）自我介绍的语言要规范 记录留言 记下来电时间、来电者姓名、单位、电话号码、具体事项，向来电者复述一遍并确认 * 公共礼仪基本知识 ——礼仪为你塑造美好形象 一.礼仪的含义 1. 礼仪是人们在一定交往场合中的行为规范和交往准则。 2. “不学礼，无以立。“礼仪是一个人道德水准和教养的重要标志，是一个人立足社会、成就事业、获得美好人生的基础。懂礼仪的人具有绅士风度，淑女风范；懂礼仪的人总是温文尔雅，彬彬有礼；懂礼仪的人展示的是落落大方、高贵典雅的形象；懂礼仪的人态度自然得体，充满自信，令人有说不出的舒服与自在。我们通常所说的气质、风度，是指人的内在美与外在美的和谐统一，是一个人德、才、学识诸方面修养在行为上的外化，从而产生了一种使人妙不可言的美好感觉。要提高一个人的气质、风度，应从礼仪修养入手。 3. 礼仪是内容与形式的统一。 （1）外在：相貌、服饰、言谈、举止。 （2）内在：文化修养、道德品质、精神气质、思想境界。 使外在的气质与内在的修养相统一，展现出一个人的风度、修养与魅力。 二.仪表礼仪 1.仪表礼仪是最基本的礼仪。仪表是指人的外表，包括容貌