星耀集团房地产公司全面管理体系(GMS)文件..doc

GMS管理流程说明 目 录 第一部分 行政管理 6 1-1工作环境 7 1-2考勤管理 9 1-3固定资产与办公用品管理 13 1-4办公网络系统管理 15 1-5行政办公费用管理 17 1-6文书管理办法 18 1-7档案管理 20 1-8会议管理 23 1-9工作督办管理 25 1-10法律事务管理 27 第二部分 人力资源管理 28 2-1劳动合同管理 29 2-2人员招聘、录用 31 2-3员工离职管理 33 2-4劳资纠纷处理 35 2-5培训管理 36 第三部分 财务管理 38 3-1开发成本核算 39 3-2资金计划预算管理 47 3-3财务付款管理 49 3-4支票管理 53 3-5现金管理 55 3-6会计档案 56 3-7财务分析报告 58 第四部分项目手续办理 61 与设计管理 61 4-1项目证照手续办理 62 4-2设计管理 64 4-3设计委托与设计评审 65 4-4设计变更管理 68 第五部分采购管理 71 5-1供方资源库建立 72 5-2招标管理 73 5-3设计单位评定 75 5-4工程施工单位评选准则 76 5-5工程监理单位评选准则 77 5-6材料、设备供应商评选准则 78 5-7工程造价咨询（审计）供方评选准则 79 5-8市场调查/可行性研究咨询单位评选准则 80 5-9办公用品/设备供应商评选准则 81 5-10工程结算委托审计工作流程 82 5-11经济合同管理办法 83 第六部分项目工程管理 90 6-1项目目标 91 6-2施工图设计交底 93 6-3施工图纸管理 95 6-4施工组织设计审查 97 6-5项目部例会 100 6-6施工现场临时水电管理 102 6-7项目进度控制 103 6-8工程质量管理 105 6-9安全生产文明施工管理规定 107 6-10监理单位管理 111 6-11工程核价及现场签证管理 113 6-12配套工程成本控制办法 117 6-13工程结算管理 119 6-14分部、分项、隐蔽工程及竣工验收管理 122 6-15工程交接验收管理办法 123 6-16项目应急事件处理办法 125 第七部分项目销售管理 127 7-1市场调查管理 128 7-2销售管理办法 132 7-3广告推广管理 137 7-4销售报表编制办法 140 7-5建筑面积测绘 142 7-6配合销售技术交底管理规程 144 7-7案名与地名门牌申报 145 7-8房屋销售价格管理规程 146 7-9签约流程 148 7-10客户房款收缴、退款管理 150 7-11商品房买卖合同管理规程 154 7-12按揭贷款管理规程 160 7-13回款跟踪管理 162 7-14客户档案管理 163 7-15房屋交付管理 165 7-16客户投诉处理规程 173 7-17客户满意度调查管理规程 175  第一部分 行政管理 1-1工作环境 目的 加强对公司工作环境的管理，展示公司的内外部形象，体现公司的管理水平，提高工作效率。 范围 工作环境是指公司办公场所的工作秩序和环境，包括公司办公场所和辅助设施（如卫生间、会议室等）及各部门、项目部办公场所。 职责 公司行政人事部负责对工作环境的管理，指导监督各部门、项目部的工作环境管理情况。各部门、项目部配合行政人事部工作。 工作程序 1、前台 （1）前台接待人员应严格遵守岗位职责，加强对进出公司人员、物品的登记、检查，严禁擅离工作岗位。 （2）员工出入公司，如果携有物品，前台认为必要时，应接受前厅前台的询问或检查。 （3）凡公司外人员来访者，前台应起立、主动询问来访人员的单位、姓氏及要找的部门和人员；熟知的，应主动问好，并告知要找的部门和人员的情况；不认识的，前台接待人员可要求来访人员进行登记。 （4）当来访人员等待时间超过5分钟时，前台人员应主动联系受访人员，并将联系情况告知来访人员。 2、公共场所环境管理 （1）公司公共场所的环境卫生由公司各部门员工负责维护，办公室负责监督、检查保洁员的工作。 （2）公司员工应自觉维护公共场所的环境卫生，严禁堆放杂物，丢弃垃圾、废品、碎屑，严禁随地吐痰、倾倒污水和茶渣，严禁在公共办公区吸烟。 （3）办公室应及时更换公共场所的花卉，并做好花卉保养工作。 （4）严禁在公共场所大声喧哗，影响他人。 3、部门内务管理标准 （1）办公桌上应素雅、整齐、清洁，各类文件存放应注意保密，不得随意摆放。 （2）桌面和室内办公设备摆放整齐，保持外表干净。 （3）室内文件柜文件摆放有序，外观整洁。 （4）各部门墙面除了张贴必要的文件或图表外，应保证墙面清洁。 （5）最后离开办公室的员工应对本办公室作最后的安全检查；最后离开公司的员工应对公司作最后安全检查。 （6）办公座椅不能随意摆放，离座后要将座椅在桌