某酒店营销部岗位职责内部培训..docxVIP

某酒店营销部岗位职责内部培训 某酒店营销部岗位职责内部培训 部 门： 市场营销部 培训课题：营销部职责内容及各岗位职责内容培训 培训方式：授课 培训课时：1 所需物质：白板、白板笔 培训目的：培训员工熟习部分相干工作 具体内容： 部 门 职 责 一、 市场营销部是酒店对外销售产品的业务部分，其主要任务是根据酒店销售目标、营销策略，在总经理室的领导下，协助制定并实现销售计划。 二、 市营部通过营销环境分析，确定目标市场，制定产品策略、渠道策略、价格策略和促销策略。 三、 建立预订网络，设置销售网点，组织销售代表做好商务、团队、会议、政府机构、商社企业等各类客源群体的销售工作，完成销售计划。 四、 市营部还通过销售活动、调研活动，对外建立酒店形象和洞察市场的动向，为酒店创造经济效益和社会效益。 五、 负责酒店产品的促销工作，稳定的客源是酒店生存的保障。 六、 市场营销部做好市场调研，了解和把握市场资讯，进行市场猜测和分析；了解和把握同行的业务状态，搜集业务情报，向总经理室提供报告，便于经济决策。 七、 协助酒店产品开发、设计并制定房价及有关折扣原则。 八、 组织酒店产品倾销工作，对外签订订房合同，乘接预订并接待。 九、 调和与酒店其他各部分关系，使外联成果在酒店内部得以保证。 十、 向酒店高层领导机构提供决策资讯，向有关部分提供资料。 十一、 凡年、节日与大的记念性活动，要向有业务联系的单位和个人、老客户、常客发贺电、贺信和贺年卡，有的可以邀请他们参加酒店组织的庆祝或记念活动。 ? 市场营销部 004部分各岗位职责 部分各岗位职责 1、市场营销部经理职责 正确地把握市场和公道地协助总经理室设定销售目标。 决定销售策略和建立销售计划，采取行动实施。 善用倾销员的能力、引发倾销员的斗志。 进行管理销售活动，职务分配和内部沟通。 有效地组织销售事务、统计、分析和工作量测定 利益计划与管理。 及时总结汇报情况，上呈总经理室。 2、市场营销部策划副理职责 进行市场调研，分析季节变动相干关系，协助营销经理制定销售目标。 分析市场占有率，进行销售的策划、落实和进行。 进行对销售员的培训、指导和监视，对营销员进行各项活动的指引。 协助草拟销售计划，上呈营销经理。 内部与各部分调和沟通，及时将客户建议反馈部分改善。 对外公关，进步酒店着名度，及时推广酒店的项目。 对营销员进行业绩评估。 协助营销经理进行营销活动、总结、分析经营，回收活动管理。 3、高级客户主任职责 根据酒店市场营销计划，依照客源构成比例要求，带领营业员完成商务客户、团体、散客的营业任务，定期统计各营业员的销售业绩。 兼顾造访客户，分配各营业员造访的区域，巩固现有客源，开发新客户。检查搜集营业员的造访报告，及时建立客户档案，上呈营销经理。 搜集客户的反馈意见，向策划经理汇报，以便改善。 参加在酒店的“凌晨问候”，与住客、熟客交谈、及时征询意见，完善服务细节。 天天检查营业员所接订的客户订房、订餐等业务的落实情况，确认酒店能为客人提供相应的设施、服务。 利用公关技能和营业技能，广交各界人士，扩大信息来源，把握商机。 积极参与酒店举行的各种促销活动，建立酒店形象，增进业务发展。 完成营销经理布置的其它各项工作任务。 4、客户服务主任职责 根据营销经理分配的营业目标，在高级客户主任的带领下完成商务客户、团体、散客的营业任务，及时汇报业绩。 坚持不断以上门造访、电话等方式保持与客户的密切联系，并有计划地开发新客户，发展新客源。完成造访的报告交营销经理审阅。 每周参加到前台、餐厅做凌晨问候，与客人沟通，及时汇报情况。 认真处理好客户的订房、订餐等业务预订，落实到位，恳切耐心肠做好沟通工作，给客人一种信任感，从而建立长时间合作关系。 积极参与酒店筹办的各项促销活动。 协助搜集有关信息，增进经营。 完成有关营销文件，与客户签订商务户口、旅行社协议，拓展酒店的业务。 天天整理各片，列进名录，回类存档。 完成营销部经理布置的其它各项工作任务。 5、营销文员岗位职责 协助部分经理处理营销部业务和行政工作。 做好部分会议记录，整理打印好后报送部分经理和有关领导。 负责部分的业务及行政档案，分类寄存，搜集市场信息。 负责部分的平常事务。 协助部分经理调和与各部的工作关系。 6、美工主管职责 直接对部分经理负责，组织美工室工作职员进行美工设计、制作。 独立完成重要的美术设计、制作。 主持制定美工室管理制度、设计和作业流程，并督导下属认真执行。 审核制品质量维护酒店的格调和名誉。 定期培训、评估、考核员工。 随时把握国内外有关信息，建立美术资料库，保持设计、制品的公道