物流服务促销的特点-重庆机电职业技术学院..pptVIP

第1章 物流营销学概论 本章学习重点 ? 市场营销的形成和发展 ? 物流市场营销的基本概念 ? 物流市场营销的主要内容 1.1 物流市场营销概述 市场营销的基本概念 1．市场的涵义 ⑴指商品买卖与交换的场所，如货运交易市场、钢铁交易市场、集贸市场； ⑵指商品交换关系和交换行为的总和，可以用于泛指市场及其交换信息、价格信号和政府对市场的引导作用； ⑶其三是指某种产品的销路和有特定需求的客户群。 2．市场的分类 ⑴对于物流服务需求主体而言，有生产者市场、消费者市场、政府市场等。 ⑵对于物流服务销售的区域而言，有国内市场和国际市场。 ⑶对于物流企业服务的特定对象市场，有产品或行业物流。 1.2 物流市场营销学的性质、内容及发展 物流市场营销学的性质与特点 市场营销学是建立在经济科学、行为科学、现代管理 原理基础上的应用科学。具有以下特点： （1）内容的综合性。物流是一个涉及运输、仓储、货代、 联运、制造、贸易、信息等业务的复合型行业，具体业务 内容比较复杂。相应的营销知识既需要通用性原理，也需要 专业性知识，需要将营销内容与物流学、管理学、计算机技 术与应用等学科知识融合起来，带有综合性特点。 （2）学科的边缘性。物流营销的学科涉及管理学、经济 学、心理学、物流学、物流工程学、计算机网络技术、国际 贸易与物流实务等学科知识，因此具有边缘性的特点。 （3）理论的实践性。物流营销是应用性学科，营销知识 应用于集成物流系统规划设计、运营组织与管理、全程实时 控制等管理技术与方法。 1.3 物流营销学的任务及学习方法 掌握营销基本知识 从事物流营销的人员，需要具备广博的知识结构。需有宏伟的志向，很多高级管理者就是从营销员起步管理者业生涯的，它是人生职业生涯的一个重要的台阶。 熟悉营销基本技能 物流营销的综合技能主要有以下几方面： （1）设计调研方案实施的技能。 （2）语言表达与提炼技能。 （3）灵活的待人处事技能。 （4）良好的心理调节机能。 本章小结 重点介绍了物流、物流市场营销、物流企业的基本含义，分析了不同的物流经营主体类型和不同的物流服务类型，为进一步针对不同物流经营主体设计和选择物流营销策略奠定了基础。 第2章物流营销的基础理论 本章学习重点 ? 物流服务营销的内容和应用 ? 物流关系营销的内容和应用 ? 物流13P营销要素理论 ? 物流客户关系管理的含义和实现方式 战略营销要素主要包括市场探索（Probing）、细分（Partitioning-Segmentation）、优选（Prioritizing-Targeting）和定位（Positioning），简称为战略营销组合的4P，并遵循探索→细分→优选→定位这一逻辑过程进行。 本章介绍了物流服务营销理念、关系营销、体验营销、绿色营销等理念，体现了第三方物流企业生存与发展的业务需要，阐述了客户关系管理在物流企业的运用方式，以期能够与客户建立长期关系等内容。需要重点把握13P营销要素的内容和组合结构，特别是物流战略营销必须要考虑的“3C”与“多层复合战略三角形”结构的“3C”要素的差异与联系，以更好的理解4P+6P+3P=13P涵义。 第4章 物流市场营销环境分析 本章学习重点 ?物流市场营销宏观环境分析要点 ?物流市场营销中观环境分析要点 ?物流市场三种环境下主要分析方法 4.1 物流业主要影响因素分析 物流业的特性分析 主要内容包括： 4.2 物流业主要影响因素分析 4.3 SWOT分析方法与应用 SWOT方法 本章小结 本章重点探讨了物流市场营销环境分析的宏观环境、中观宏观与微观环境的主要内容与要点，着重对各环境下的常用的PEST分析方法、SWOT分析方法、5种竞争力量模型分析方法等进行了详细简述与应用解析。最后对物流市场营销外部环境与企业内部条件分析相结合，讨论了企业自身内部条件与市场营销环境分析的结合方法。对于企业实践常用的方法，本章结合具体的企业案例给出了较为详细的应用分析。 第6章 物流市场需求研究  本章学习重点 物流需求及其特征 物流需求分析 ? 基于4C和4V组合的物流需求满足策略分析 ? 物流服务需求者6种购买类型 ? 购买决策过程中的5种角色 6.1 物流需求及其特征  物流需求是指一定时期内社会经济活动对生产、流通、消费领域的原材料、成品和半成品、商品以及废旧物品、废旧材料等的配置作用而产生的对物流在空间、时间方面的具