秀水康城物业管理中心规章管理制度..docVIP

秀水康城弘?彩物业管理?公司规章管?理制度质量坚持质量第?一、用户至上，质量第一、用户至上是?公司坚定不?移的口号，物业管理服?务以其特殊?性，直接关系到?用户的切身?利益，所以在工作?中应自始至?终地把“质量第一、用户至上”作为质量保?证的基本原?则。二、以人为核心?，人是质量的?创造者，质量控制必?须以人为核?心，把人作为控?制的动力，调动人的积?极性、创造性，增强人的责?任感，树立质量第?一的观念，提高人的素?质，避免人的失?误，以人的工作?质量保管理?质量、促服务质量?。三、充分调动全?服务质量中?，注重服务质?量的积极性?，奖优罚劣，鼓励先进，督促后进。四、严格按照物?业管理人员?职业道德标?准来规范员?工，认真学习，从服务质量?上下功夫，在实践中不?断总结经验?，改进工作，把质量管理?工作不断推?上新台阶。考核制度为了及时地?掌握每个员?工的动态，公正、合理地评价?员工，从而为员工?的奖励、晋级、调整、升迁提供客?观依据，正常的人事?考核制度。考核分试用?期考核、平时考核及?年终考核。1、试用期考核?聘任员工试?用期满由本?核。如试用班组?认为有必要?延长时间或?解雇，应附试用考?核表，注明员工表?现事实情节?，报物管中心?理审批，延长试用期?不得超过3?个月。如试用班组?认为可予转?正，应附转正申?请表、定级审批表?，报物管中心?理审批。2、年终考核（1）年终考核于?每年12月?底举行，考核年度为?1月1日起?至12月3?1日止。有下列情况?者不参加考?核：①试用期人员?；②停薪留职人?员；③待岗人员。（3）公司年终考?核将相关知?识笔试与评?议的技能测?试结合起来?对员工的德?、绩、能、勤分细目考?评，以各细目分?数评出等级?。诺制1、急修、跑水、下水堵塞接?到报修后第?一时间赶赴?现场5、保证上下水?、电畅通，保证公共环?境卫生清洁?。6、岗位纪律公?开，不允许向业?主吃、拿、卡、要，接受业主馈?赠，刁难业主，做到优质服?务，便民不扰民?，活完场地清?。7、维修服务保?证业主满意?，使用文明用?语。8、创造美化、净化的人居?环境。便民利民具?体服务措施?负责免费提?供打气筒。 免费代管临?时寄存小件?物品（不超过24?小时）。、有偿代缴电?话费、水电费、取暖费等固?定交费事宜?。、为业主提供?有偿开锁服?务。维修回访制?度1、物业管理中?单，安排人员对?维修服务进?行回访，回访率不低?于30%。2、回访时间安?排在维修后?一星期之内?。其中：安全设施维?修二天内回?访；漏水维修三?天内回访。3、回访内容：（1）实地查看维?修项目（2）向在维修现?场的业主（住户）或家人了解?维修人员服?务情况。（3）征询改进意?见和建议。（4）核对是否收?费情况。4、对回访中发?现的问题，24小时内?通知维修人?员进行整改?，并再次进行?回访，直至业主满?意。财务科制度?加强成本核?算及合理化?管理。二、科长按期组?织编审财务?计划和会计?决算报表，上报，对各项财务?指标组织测?定、分期考核，并协助分管?经济活动分?析会，及时向分管?供本处的经?济活动情况?，为公司财务?当好参谋。三、编制汇总财?务会计报表?，保证数字真?实，内容完整，账表一致，在规定的时?间内及时呈?报有关财务?报表给公司?。四、按财经制度?和成本开支?范围及费用?标准复审原?始凭证和编?制记账凭证?，正确使用会?计科目，按会计制度?设置账户，及时正确地?记账、标账、对账、清账后上报?。五、严格执行现?金管理制度?和现金使用?范围，遵守银行结?算制度，现金银行存?款按时间顺?序逐笔登记?，每日结出余?额现金当日?核对，银行存款月?终必须与银?行核对，做到日清月?结。六、现金管理不?允许白条抵?库，不经总经理?批准，不能擅自借?款，票据（正规发票）报销必须总?签字，经会计科长?审核后方可?报销。妥善保管支?票、结算凭证、空白收据和?有关印章，确保财务工?作安全运行?。1、经费中的福?利开支，由财会科长?和办公室提?出，经公司领导?班子会研究?，主管财务经?。2、经费中的公?务费、办公费、邮电费、水电费、公用取费、旅差费、油料费、修理费、招待费和业?务费、印刷费、复印费会议?费等由财务?核算，准支付。八、财务人员要?认真执行《会计条例》，严格财务制?度，严密审批手?续，财务要事及?时向总经理?，做到领导心?中有数。，对其所分管?的工作，要做到忠于?职守、尽职尽责、竭尽全力，决不允许讲?条件，要加班。二、上、下班严禁迟?到、早退，如发现一次?扣0天工资。发现二次，扣1天工资?。三、工作，一切人员禁?止在早晨或?中午喝酒。酒后不准上?岗。发现一次停?止工作三天?，发现二次扣?发当