管理控制教程【精品管理教程80页】.pptx

11什么是管理控制什么是绩效管理22绩效导向的管理者管理控制过程一 管理控制33绩效管理技巧管理控制类型44管理控制创造高绩效团队管理控制的原则二 绩效管理绩效管理24日5时许，哈尔滨市三环路高架桥洪湖路上行匝道处钢混叠合梁侧滑，4辆货车侧翻，造成3人死亡、5人受伤。27日18时20分哈尔滨市政府强调坍塌桥梁与阳明滩大桥没有关系，事故地段为上三环路群力高架桥的分离式匝道，梁体长121米，宽9米，坡度3.5%，是一个独立的整体钢-混凝土叠合梁。根据相关工程资料，该匝道工程造价为709.42万元，施工期为90天。阳明滩大桥是目前中国长江以北地区桥梁长度最长的超大型跨江桥，工程于2009年12月5日开工建设，2011年11月6日建成通车，估算总投资18.82亿元。这座大桥申报两项鲁班奖，理由是，中国铁建中铁十三局集团四公司承建的哈尔滨三环路西线跨松花江大桥四标段和一标段，创造了“哈尔滨速度”和“哈尔滨奇迹”。事件分析事件描述事件背景为什么会发生？谁给承担责任？如何避免？联系我们的工作？1现实案例分析哈尔滨塌桥事件控制就是依据计划检查计划的执行情况，并根据偏差，或调整行动，或调整计划，做到凡事心中有数，凡事尽在掌握之中。“偏”指计划和实际之间的差距控制 = 纠偏2什么是控制？互相依存没有计划，控制没有目标没有控制，计划的实现得不到保障控制VS计划目标实现计划控制是一个问题的两个方面3控制VS计划对象：行动计划工作方面：按预定计划执行计划方面：正确性和合理性调整作用4检验作用监控的重要性1确定控制标准分析偏差纠正偏差3衡量实际成效2控制过程的三个阶段N3分析偏差原因开展工作2衡量实际工作实际与标准比较偏差Y1建立控制标准可控N修改标准计划/目标/任务Y改进工作方式过程描述Step1：对象目标特性影响目标要素控制有效实行的关键Step2：来源来自计划但不同于计划标准的定义计量实际或预期工作成果的尺度确定控制标准衡量实际成效分析偏差纠正偏差123请你把这份文件打一下你怎么打成这样？你又没有说要怎样任务分配时一天后验收时最终结果标准不明确会怎样？我真没用你怎么还没有打好？气死我了！我还以为你周未才要··确定控制标准不明确之场景再现?Q：标准不明确会怎样？工作效率低下工作质量不符合要求上下级挫折感确定控制标准不明确之后果?标准维度使用的衡量尺度需要达到的标准时间按时开始按时交卷8点开始10点结束数量完成考试题目做完四大题32小题质量差错率合规性无违纪行为成绩在60分以上成本考试时间在半小时到2小时之间标准标准“多快好省”是我们对很多工作的理想追求 指组织对某项工作（或员工行为）需达到的要求程度优秀 VS 合格定量 VS 定性表明组织对某项工作或行为的管理力度 成本质量时间数量管理标准工作标准确定控制标准之分类?简单定量易测确定控制之标准要求?规定应该少定，一旦定下之后，便得严格遵守。—— 英国教育家 洛克系统运行控制点预防可能出现的问题控制类型输入前馈控制及时纠正工作进行中出现的问题转换现场控制信息流向纠正措施纠正已经出现的问题1输出反馈控制控制的基本类型医术排序↓大哥治病，是在病情发作之前，那时候病人自己还不觉得有病，但大哥就下药铲除了病根，使他的医术难以被人认可。名气排序↓大哥二哥扁鹊扁鹊二哥大哥二哥治病，是在病初起之时，症状尚不十分明显，病人也没有觉得痛苦，二哥就能药到病除，使乡里人都认为二哥只是治小病很灵。我治病，都是在病情十分严重之时，病人痛苦万分，病人家属心急如焚。此时，他们看到我在经脉上穿刺，用针放血，或在患处敷以毒药以毒攻毒，或动大手术直指病灶，使重病人病情得到缓解或很快治愈，所以我名闻天下。事后控制不如事中控制事中控制不如事前控制神医扁鹊论术项目内容说明 常见 事项制定一系列规章制度/对进厂原材料进行检验/员工的岗前培训 优势1）防患于未然，避免事后对已铸成的差错无能为力的弊端2）减少冲突，易于被员工接受并付诸实施 劣势充分了解扰动量（事前控制因素与计划工作的影响的信息）非常困难2前馈控制现场控制反馈控制预测估计防范项目内容说明 优势指导职能有助于提高工作人员的工作能力和自我控制能力 劣势1）受到管理者的时间、精力和业务水平的制约；2）应用范围较窄，对一些难以计量的工作，就很难进行现场控制；3）容易在控制者与被控制者之间形成对立情绪，伤害被控制者的工作积极性。3同步同期监督亲临现场前馈控制现场控制反馈控制指导项目内容说明 常见事项发现不合格产品后追究责任且制定防范的新规章产品销路不畅而相应做出减产、转产或加强促销的决定学校对违纪学生进行处罚 优势1）避免下一次活动发生类似的问题2）消除偏差对后续活动过程的影响3）可以提供员工奖惩的依据 劣势在矫正措施实施之前，偏差、损失已经产生，只能“亡羊补牢”，但毕竟已经“丢了羊”