护生人际冲突处理方式现状及影响因素分析.docVIP

精品论文 参考文献 护生人际冲突处理方式现状及影响因素分析 阳绿清1 刘蔚1（通讯作者） 兰艺1 柳琳琳1 葛圆1 何丽坤1 梁丽英2 覃小锐2 广西中医药大学护理学院 广西 南宁 530001 【摘 要】目的：了解护生人际冲突处理方式的现状，探讨其影响因素。方法：采用便利整群取样法抽取广西中医药大学护理学院本科生576人，采用护生一般情况调查表、冲突处理形态量表进行问卷调查。结果：护生人际冲突处理方式按维度均值降序排列依次为让步、整合、逃避和支配；护生人际冲突处理方式在人口学资料上有统计学差异。结论：护生之间的冲突是其在校期间面临的主要冲突；在实习期间面临的主要冲突对象是带教老师。人口学资料在不同程度上影响护生人际冲突处理方式。 【关键词】护生；人际冲突处理方式；影响因素 冲突客观存在于我们周围，是一种不可避免的现象。人际冲突是人与人在相互交往与互动过程中产生的意见分歧、争论和对抗，Polzer强调护理人员是身处各种医疗冲突情境中的核心人物[1]。护士面对各种复杂的人际关系，冲突在所难免[2]。有报告显示，冲突处理不当会造成离职率上升、工作满意度下降、心理问题（如焦虑）等[3]。护生是护理人员的坚强的后备力量。护生在校学习阶段，是否能正确的处理各种冲突直接关系到其进入临床后能否快速适应并正确处理临床各种复杂的人际关系。因此本文旨在了解护生冲突处理的现状，探讨其影响因素，从而有针对性地引导护生合理处理冲突，顺利实现向医院过渡。 1对象与方法 1.1对象 2015年12月抽取广西中医药大学护理学院576名护生进行问卷调查，有效问卷569份。调查对象女生557名，男生12名，均以知情同意参与为原则。排除标准：请假学生及不愿意参与本次调查者。 1.2方法 采用横断面现况调查，通过网络和Q群将调查问卷的电子版发到群共享，请自愿参与的群成员下载后在10分钟内填写完毕立即发回给各班的学习委员。问卷以统一指导语，采用无记名方式填写问卷。共收到有效问卷569份。 1.2.1 调查工具 问卷包含两个部分：1.一般情况调查问卷：由研究者自行设计，包括年龄、性别、户籍性质、父母文化层次、是否独生子女、担任班干部、学期综合成绩排名情况等。2.冲突处理形态量表：该量表由台湾学者苏雅慧在袁旅芳[4]翻译的基础上进行了修订，修订后的《冲突处理形态量表》[5]包括两大主题：一、冲突最多的对象，研究者根据实际情况自行设计，包括护生间、师生间、护生与父母及其他；二、面临各种冲突采取的冲突处理方式，由整合、逃避、让步、支配四个维度组成，共18个项目。运用Likert 5级评分法，条目分值为1～5分，将所属的各维度条目分值相加，分值越高表明调查者越偏向该方式处理冲突。本调查量表的Cronbachalpha;系数为0.82。 1.2.2 数据处理 用SPSS16.0统计软件进行描述性统计分析和多元线性回归分析，检验水准alpha;= 0.05。 2 结果 2.1 护生人际冲突处理方式的现状 本调查发现，在校生（共467名）中显示与护生发生冲突最多的对象是护生（89.9%）；102名本科实习护生的调查数据显示与其发生冲突频次最高的是带教老师（72.1%），其次是患者（10.1%）。护生冲突处理形态结果见表1。 3 讨论 3.1 护生工作中面临的主要冲突对象 本调查发现在校护生中，与其发生冲突最多的是护生（占89.9%）。这可能与其在校期间与同学接触时间最多有关。而医院实习护生中与其冲突频次最多的是带教老师。这与本人以护士为调查对象的研究结果不同。而与苏雅慧学者的研究[5]结果相似。分析原因可能与在医院实习期间，刚进入到医院这个新的学习环境，充满好奇心，对待我们的服务对象充满热情与关爱。然而与自身带教老师可能在带教模式及带教老师对自己的种种要求与自身平时的个人习惯不同而产生冲突。因此在实习护生中护患冲突得以淡化，师生矛盾上升为主要矛盾，带教老师成为主要冲突对象。 3.2 护生人际冲突处理方式的现状 处理人际冲突的四种方式分别为整合、逃避、让步和支配[5]，整合：是高度关心自己与对方，采用面对面讨论方式解决问题、达成共识，是一种双赢的冲突处理形态。逃避：低度关心自己与对方，以退缩和压抑的形式面对冲突。让步：低度关心自己高度关心对方，将自己利益置于对方利益之下的自我牺牲式形态。支配：高度关系自己低度关系对方，使用权威或权力试图打败对手求得胜利，是一种输赢抗衡。结果表明，护生面临冲突时最常采用的处理形态是让步（3.67plusmn;0.52）分，最不常采用的是支配（3.09plusmn;0.51）分。这与台湾学