智能客服机器人之客户服务行业最佳实践-环信.pdf

智能客服机器人之 客户服务行业最佳实践 1 2 2016，开启了人工智能（AI）元年， 引言 在世界范围内掀起了一轮新的技术和应用 革命。由于云计算、大数据、机器学习、 4 智能客服机器人之 深度学习等技术的不断发展进步，伴随着 客户服务行业最佳实践 人工红利消失、消费升级、个性化用户体 验的刚性需求催化了各种 AI 应用的快速 23 落地，包括无人驾驶、计算机视觉、智 Gartner 的调研报告 成功使用虚拟客户助理的 能聊天机器人等人工智