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浅析联通营业厅人员流失的原因与解决措施 学位申请人： 学科专业： 指导教师： 答辩日期： 第一章 绪论 1.1 联通营业厅人员流失情况综述 众所周知，2008年中国通信产业发展开启了新的篇章，实现了对整个通信产业的重组，中国联通显然已经成为三国争霸当中的重要一员，各个联通营业厅为促进整个中国联通构成的关键内容，同时各个营业厅当中的营业员也是构成营业厅发展的关键内容，在一定程度上决定着中国联通企业的发展。根据目前的联通营业厅的发展状况，在整个营业厅从业人员的基本状况进行分析，营业厅的人员流失状况占总营业人员的20%以上，势必会影响整个联通的竞争优势[1]。 1.2 加强联通营业厅人力资源管理的必要性 人力资源管理是实现内部人力资源优化配置的重要因素，同时也是健全各项关系到营业人员自身基本利益的关键内容。因此，联通营业厅想要保证人员的流失状况得以缓解。如果联通营业厅在发展的过程中人力资源管理混乱，那么企业内部发展以及人员状况得不到解决的同时，还会导致企业竞争优势丧失。人力资源管理内容的健全与完善，在一定程度上决定着企业的经营问题。由此可见，保证联营业厅人力资源管理得到完善，十分必要[2]。 1.3 研究目的与内容 1.3.1 研究目的 本文的研究目的主要是想要环节目前联通营业厅在发展过程中存在的人员流失的问题，进一步环节人才流失的基本状况，并针对具体问题提出发展战略。通过上述问题的研究，旨在形成良好的内部运行环境，保证关于人力资源管理方面的各项内容得到充分完善，提升企业的核心竞争力，为企业留住人才。 1.3.2 研究内容 第一章绪论。主要阐述目前联通营业厅人员流失的状况，并介绍加强人力资源管理的重要性，明确具体的目的以及内容，分析研究方法是否满足研究要求。 第二章联通营业厅人员流失现状调查，对联通营业厅的发展进行概述，分析具体的薪酬待遇以及福利待遇，为下文开展研究奠定基础。 第三章联通营业厅人员流失情况分析，在分析的过程中通过不同手段进行处理，保证各项内容能够满足体现出联通营业厅的根本现状。 第四章联通营业厅人员流失成因，对人员流失的产生进行分析，对下文政策制定具有重要意义。 第五章改变联通营业厅人员流失局面建议，主要是基于联通公司方面进行分析，对该方面提出合理化的建议与政策，旨在缓解人员流失的局面。 第六章减少联通营业厅人员流失情况措施，基于联通营业厅的现状进行分析，保证各项内容能够有序开展，提出合理化建议提升企业的综合竞争力。 第七章结论，对全文进行总结，分析具体的研究成果。 1.4 研究方法 文献分析法。作者将通过查阅现有的法律法规、政策文件、文书档案、书刊、论文、研究报告等,把握联通营业厅员工流失的相关理论研究成果,以便为论文的研究提供充足的理论与分析依据。 第二章 联通营业厅人员流失现状调查 2.1 联通营业厅发展概述 2.1.1 联通营业厅经营性质区分 基于联通营业厅的经营性质进行区分，可分为直营营业厅以及合办营业厅。其中直营营业厅是联通公司直接经营，并且关于联通的各项任务均可办理，并且在业务授权方面较为便捷，为维权提供保障。另一种合办营业厅为联通公司于代理商之间实现联合创办，但其处理企业的具体范围受到一定程度的限制，造成业务受理受到限制[3]。 2.1.2 联通营业厅人员构成区分 在人员构成方面，对于直营性质的营业厅，人员构成方面较为全面，并且其中包含大量的技术人员、管理人员以及基层人员，具备服务型较强的特点。其中高级职称人员根据调查显示技术人员占据13%、中级14%、初级8%，管理人员比例为1%、7%以及7%，其中基层员工为46%[4]。此种构成模式，在一定程度上能够提升整体的工作效率。而合办营业厅在人员的构成方面则较为单一，技术以及管理人员严重缺乏，其中基层员工占大多部分，造成内部运行机制受到影响。 2.1.3 联通营业厅管理体系区分 基于管理体系进行划分，其中直营的营业厅受制于整个联通公司的管理，并能够享有与联通公司同等的福利待遇，内部管理体制较为全面，员工具备良好的发展前景。但合办营业厅存在明显的人员管理体系差异，不论是在薪资待遇还是在内部管理层面，其内部的管理模式与直营管理模式存在较大的区别，内部管理体制缺乏完善，造成严重的影响。基于管理体系进行区分，能够明确营业厅的管理体系内容，对营业厅进行划分，差异方面表现明显。 2.2 联通营业厅工作人员薪酬及福利待遇 2.2.1 直营营业厅工作人员薪酬组成 直营营业厅工作人员的薪酬组成方面主要包括岗位工资、绩效工资以及福利待遇等三部分内容，并且实发基本工资=岗位工资×所在城市的岗位工资城市系数，其中具体的城市系数内容需要根