第四章决策与决策方法 授课教案.doc

第四章 决策与决策方法 ? 第一节 决策概述 一、决策定义和原则 （一）决策的定义 决策：是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。 深入理解： 决策的主体是管理者。 决策的本质是一个过程，这一过程有多个步骤组成。 决策的目的是解决问题或利用机会。 （二）决策的原则 最满意的原则，而非最优的原则。 二、决策理论 （一）古典决策理论 基于“ 经济人” 假设，20 世纪50 年代前 该理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于组织获得最大的经济利益 假设：决策者是完全理性的，能够充分了解和利用有关信息。 主要内容： 1、决策者必须完全掌握有关决策环境的信息情报； 2、决策者要充分了解有关备选方案的情况； 3、决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效执行； 4、决策者进行决策的目的使用在于使本组织获得最大的经济效益。 （二）行为决策理论 始于20世纪50年代 1、有限理性的决策 理性的、经济的标准都无法确切地说明管理的决策过程，进而提出“有限理性标准”和“满意度”原则。 主要内容： （1）人的理性介于完全理性和非理性之间； （2）识别和发现问题受知觉偏差影响，直觉分析多于逻辑分析； （3）受到资源的限制，决策选择的理性是相对的； （4）对待风险的态度高于经济利益的考虑； （5）只求满意结果，不愿费力寻求最佳方案。 2、渐进决策 决策过程是个渐进的过程，不应该大起大落，否则会危及社会稳定，给组织带来组织结构、心理倾向和习惯等方面的震荡和资金困难，也使决策者不能了解和思考全部方案并弄清每种方案的结果。 三、决策的过程 （一）识别机会，诊断问题 决策制定过程始于一个存在的问题，或更具体的说，存在着现实与期望状态之间的差异。决策者必须知道哪里需要行动，识别问题就是对事物进行分析，找到问题所在。例如，一个公司的销售额下降10％是问题吗？或者只是另一个问题的征兆，比如是产品过时或广告预算不足。 例：假设某家工厂中属于公司的轿车发动机炸裂，先是讨论是买车、租车还是修车，为了简化问题，假设修车不经济，公司总部决定工厂经理买新车而不是租车。 （二）明确目标，确定决策标准 管理者一旦确定了需要注意的问题，就对解决问题中起重要作用的决策标准加以确定，就是说，管理者必须确定什么因素与决策相关。这些标准往往反映了决策者的想法，与决策是相关的。一般而言，决策标准体现组织目标，因为组织所要达到结果的数量和质量都会对于行动路线的选择和方案的抉择起着最终的指导作用。 ? 轿车的评价标准 标准 重要性 起价 10 车内舒适性 8 耐用性 5 维修记录 5 性能 3 操作性 1 ? （三）拟定备选方案 此步骤就是要求决策制定者列出能成功解决问题的可行方案。这需要创造力和想象力，要尽可能多的提出备选方案。 经过集体讨论决定选定的车型有：福特、马自达、尼桑、丰田佳美、沃尔沃。 （四）筛选方案 决策过程的第四步就是决策者必须批评性地分析每一方案，即确定最优的方案。为此，管理者起码要具备评价每种方案的价值或相对优、劣势的能力。在评价过程中，要使用预定的决策标准以及每个标准的相对重要性，对每种方案的预期成本、收益、不确定性和风险进行综合评判，最后对各种方案进行排序。 ? 分析和评价各轿车的性能 ? 起价 舒适性 耐用性 维修记录 性能 操作性 福特 6 8 6 7 7 7 马自达 7 5 7 7 4 7 尼桑 8 5 7 9 7 7 丰田佳美 6 7 10 10 7 7 沃尔沃 2 7 10 9 4 5 ? 在决策过程中，管理者通常要做出最后选择。由于最好的决定通常建立在仔细判断的基础上，所以管理者要想作出一个好的决定，必须仔细考察全部事实，确定是否可以获取足够的信息并最终选择最好方案。 ? 综合评价及最终车型的选择 ? 起价 舒适性 耐用性 维修记录 性能 操作性 总评 福特 60 64 30 35 21 7 217 马自达 70 40 35 35 12 7 199 尼桑 80 40 35 45 21 7 218 丰田佳美 60 56 50 50 21 7 244 沃尔沃 20 56 50 45 12 5 188 ? （五）执行方案 1、制订具体的相应措施，保证方案的正确实施； 2、确保与方案有关的各种指令能被所有相关人员充分接受和彻底了解； 3、应用目标管理方法把决策目标层层分解，落实到每一个执行单位和个人； 4、建立重要的工作报告制度，以便及时了解方案进展情况，及时进行调整。 （七）评价方案 决策程序的最后阶段是对选择、执行的方案进行监督和评价，这通常是在决策实行了一段时间后才进行的。评价的目的是检验决策的正确性，修正不符合实际的部分。 ? 第二节 决策的影响因素 一、环境