管理心理学课件-第九章—组织中的决策.ppt

二、群体决策中的偏差：虚假共识 群体决策中的虚假共识 群体极化（group polarization ）：群体成员中原已存在的倾向性得到加强（KoganWallach,1964 ）。 * 原先群体中大部分人支持的意见，讨论后会更加成为主导观点，得到更多支持，而原先群体中被反对的意见，讨论后反对的程度也更强，最终使群体的意见出现“极化”。 赞同+ 中性0 反对— 讨论后 讨论前 来源：转引自D. Myers. Social Psychology. Madison MI：McGraw-Hill，2002.302 群体决策中的虚假共识Ⅱ 群体思维（Group Think）：群体决策时的倾向性思维方式( Irving Janis,1972,1982 ) 。高凝聚力的群体在进行决策时，人们的思维会高度倾向于寻求一致，群体思维往往导致错误的决策。 群体决策中出现群体思维的表现： 1）把任何与假设不一致的意见合理化； 2）对那些对群体共同观点有怀疑的人施加直接压力； 3）持有怀疑态度或不同看法的人，会保持沉默，甚至减低自己看法重要性，来避免与群体观点不一致； 4）存在无异议错觉。将沉默甚至缺席视为赞同。 “珍珠港事件”，“水门事件”，“挑战者号航天飞机失事” * 群体决策中的虚假共识Ⅲ 冒险转移（Risk Shift）：群体决策比个人决策更具有冒险性的现象。 心脏病手术实验： 某人得了心脏病，做手术会改善他的身体状况，但这种手术是有风险的，手术失败后可能造成更严重的后果。 * 7个被试来一起讨论，经过小组讨论，最后被测试者给病人的建议是，有30％成功率就可以动手术，等于风险率增加到了70％，出现集体冒险现象。 请被试分别给这位患者提一个建议，请他们在如下的手术成功率中做选择：10％、30％、50％、70％、90％。测试者在选择时平均认为，成功率在50％时可以接受手术。 群体决策中的虚假共识 why？ 1）信息的作用：当群体中一种观点得到很大程度认可时，这种信息会对其他成员造成影响，使某些群体成员被说服，进而改变自己的观点，转向支持这种更具说服力的观点。 2）群体成员之间形成心理支持氛围。 3）责任分散：责任意识下降，出现相互依赖和推脱的倾向。 * 三、群体决策技术 * 数学模型 行为模型 头脑风暴法 德尔菲技术 名义群体技术 ………… （一）头脑风暴法 1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发创造性思维的方法。 * 流程 准备阶段 弄清问题的实质和关键所在，设定解决问题所要达到的目标。 创造一种自由、宽松、祥和的氛围。 简洁、明确介绍有待解决的问题，不可过分周全。 整理和归纳发言记录，找出富有创意的见解，以及具有启发性的 表述，供下一步畅谈时参考。 畅谈是头脑风暴法的创意阶段。 将大家的想法整理成若干方案，确定最佳方案。 热身阶段 畅谈阶段 筛选阶段 重新表述问题 明确阶段 1.不批评，不做直接评论。 2.鼓励自由奔放的思想。 3.提出方案越多越好。 4.提倡参与者在别人方案上进行改进和组合。 想一想： “烧饼帅哥” 你们开店会开什么店子、开在哪？ * （二）名义群体技术 * 流程 1 宣布问题，各自写下对问题的关键性意见。 2 听取各成员意见，不做评论，逐条记录。 3 集体逐条讨论。 4 尝试统合大家的意见。 5 6 讨论初步投票结果。 重新投票形成最终决策。 特点： 让群体成员正式参与会议，但不会限制个人的独立思维。 ？集中成员意见较为复杂，规模一般控制在5-9人为宜。 （三）德尔菲技术（Dalkey ,N，1969） * 流程 1 发放意见表，成员对决策问题进行匿名独立判断。 2 回收决策结果，统计并进行小结。 3 发回意见表，成员根据统计结果，他人评估意见，修改前一轮判断。 4 整理第二轮意见，形成书面小结。 直至形成分歧较小的群体决策意见。 特点： 匿名，互不干扰，避免群体中成员地位声誉等因素对决策造成干扰； 信息循环反馈，有利于意见的集中和统一。 ？耗时很长，人数不宜过多。 利用Email、 电话会议、近程(如局域网会议) 和远程电子视听 会议(跨省或跨国的internet