管理的缺失：改善员工状况和企业效率的七种方法.doc

第1章 发现管理中的缺失 1.1 什么是缺失 首 先让我们花点时间来思考一下：“员工福利”的真正含义到底是什么？ 任何单位或机构都会遇到员工福利方面的问题，因此经常会在工作场合听到这样的 议论：“如果我们……就好了”，“我们错 过了……”，“我们经常遗忘……”，“我没有……”等。 如果问大家各自的工作环境中都有哪些方面需要改进，大多数人都会提到工作条件不尽如人意、缺乏人文关怀、员工意见不受重视等。 通过对这些意见的听取和总结，我们发现：员工福利方面出现的问题，其根本原因就在于管理上的不足；对于这些管理上的问题，我们称之为“管理缺失”。 经过分析，工作中的问题或“管理缺失”可以总结为如表1-1所示的七个方面，我们将在后续章节中一一加以详细分析。 表1-1 管理工作中的七项缺失 七项缺失 定 义 工作认可 真诚地感谢员工在工作中所表现出的责任感、投入程度以及所做出的成绩 社会支持 主动为有需要的员工提供倾诉渠道，并给予适当的帮助和建议 相互尊重 采用雇主和员工都能接受的行为准则，与大家进行积极、正面的交流，以促进双方关系的长期健康发展 工作和生活的平衡 创造一个能使工作、生活两不误的环境 适度的工作量 严格控制工作速度、强度和时间，避免过大的工作量给员工和企业带来的负面影响 决策参与权 给予员工自主灵活地完成工作的权力，对他们提出的创造性解决方案给予回应，并且为他们提供参与决策的机会 续表 七项缺失 定 义 明确的角色定位 “角色冲突”是由相互冲突的工作要求引发的，因为某一目标的实现往往会阻碍另一目标的完成。而“角色模糊”是指对工作目标、工作职责和工作方法缺乏明确的理解和 认识 如前所述，我们会用独立的章节来讨论这些管理中出现的每项缺失，但这并不表示它们之间没有联系。例如，工作量过大会引起员工的不满，进而影响到他们的个人生活；决策参与度过低会降低员工的主人翁意识；角色定位模糊会削弱员工的自主权。本书会通过大量的例子来引出解决这些问题的根本方法。 管理缺失产生的一个重要原因是员工福利不受重视。在某些企业中，员工福利项目只是偶尔才出现在管理者的工作日程表上。 全面福利研究所（Integrated Benefits Institute）在2002年对269位财务经理进行了调查，结果表明员工福利不受重视是一种十分常见的现象。几乎所有的受访者（10个中有9个）都知道员工福利和企业运营效率有着直接关联，但是要他们列出最常用的管理指标时，排在前三位的却是现金流、销售业绩和企业效益，员工福利这一项根本就没被提及。 1.2 什么样的企业才算健康的企业 员工的健康与企业的命运息息相关。 ——强生公司 健康的企业应该把员工福利置于同企业的其他目标同等重要的位置，并且把它列入对管理者的评判标准之中，这意味着不是仅仅只把它列在优先事务列表之中就完事大吉了。大多数企业都倾向于集中精力抓少数几件事（质量、生产效率、技术革新），对其他事情则往往听之任之。这种做法需要尽快加以调整，企业应该把员工福利纳入到关键管理绩效指标和决策标准当中，因为员工福利与资产的流动性、销售业绩和盈利水平同等重要。 企业如果仅仅提供瑜珈、按摩、压力疏导之类的活动，那是远远不够的。虽然这些活动不会产生什么危害，但也没有多大益处，更不能消除由于员工福利不足而带来的潜在危险。 健康的企业是能让员工增进健康，而不是消耗健康的地方。员工的健康取决于工作环境中的多种因素，而这些因素的有些组合可能会对员工的健康造成致命性的损害，例如，一个工作量过大、认可度很低而且参与决策的机会很少的工作环境。与此相对，良好的情感支持、充分的自主权以及明确的角色定位则会促进员工的健康和企业的发展。 那么，究竟如何定义“健康的企业”？该用什么样的标准去定义呢？ 首先，健康的企业应该有一套能促进员工身心健康发展的制度和管理方法，而健康的员工反过来又会帮助企业完成生产、服务和经营效率等方面的管理目标。 我们经常听到一些管理者、人力资源顾问和职业健康专家说，没有新闻就是好新闻（如无事故、无病假、无缺勤）。还有一些管理者认为一旦引进了问题管理系统，他们的企业就是健康的企业了。其实，并不是说员工事故少、病假少、旷工少的企业就是健康的企业，认清这一点对企业的发展至关重要。 重申一次：并不是说如果一个企业没有超负荷的工作量、没有员工缺乏自主权的情况、没有工作事故发生，我们就能说这是一个健康的企业。企业的健康实际上是由管理实践的存在与否、管理水平的高低以及是否具有能促进员工福利发展的工作环境来决定的。 下面是很多著名的管理专家都一致认同的“健康企业”的四项原则。 原则1：把保持员工健康作为企业发展